痛定思痛，认识自我
“如果绩效一直都难以提升，那么肯定就是自己的问题，别人可以做好的事情为什么自己做不好呢？”邵家华对于自己的业绩的问题思考后得出了这样的结论，过去两年他的绩效一直不太稳定，基本都只能拿C，处于中等水平。长时间的绩效不好让家华也陷入了困顿期，后来科室开展了30天行动计划，每天有人会在微信大群里，分享一些名人的经历和永不言败的精神，还有接线的优秀经验，慢慢感染了他，他开始直面自己存在的问题，痛定思痛，敢承认自己的错误，去接受其他人的观点，然后通过深入思考和实践后转变成自己的观点。
（图为本文主人公）
家华说到真正认识到自己的不足，才知道怎么去改。例如有时候明明是一个退费单可以处理好事情，有些同事确自己认为用户是故意退钱的，不帮其处理；或者是明明知道这样的口径不够亲切有趣，但是因为懒散就一直不去修改，直到班长逼着才完成……其实这样的情况很常见，大家都认为自己的做法没有问题，只是不够好或者懒得改，所以正确认识问题所在是改变的第一步。
挑战自我，摆正想法
热线一室在3月份正式启动客服小和三周年系列活动，在班长的鼓励下邵家华觉得要挑战未知的工作，他主动报名了参加业务专家，营销先锋，还有积极参加到第五期的30天行动计划，他希望通过参加这些活动，可以改变自己更多的不足。
他在报名的时候也陷入过纠结中，以前从来没有参与过类似的活动，自己需要做什么都是不清晰的，但他有一个坚定的想法“我不担心参加活动后自己会做不好，因为我觉的活动的最主要目的是提升自己”，通过参与科室的活动也可以跟优秀的同事一起工作，学习他们优秀的经验和方法，何乐而不为呢？
共同提升，自我提升
参加科室的活动是不是单纯在做贡献？家华表示其实在这个过程中他发现了自己以前忽略的小知识，做任何事情都需要用心。也是通过这个活动，他渐渐发现，自己关注不再单单是自己的数据，还有一个班组或者整一个团队的数据，开始主动把自己觉得好的技巧和发现的一些营销手段推荐给班组的伙伴们，然后看到他们因为我的分享而提高了营销或许其他数据，从而更加积极的也分享出自己的想法，共同跟大家探讨。于是更加努力的去寻找一些突破点去改变现在的自己的，还有班组里的一些短板，希望可以通过自己的努力去做一些对班组或者集体有用的事情。这个寻找突破的过程，也把以前粗心大意的他彻底的折腾一番，以前的口径自己用，就按自己想法打没有检查，有时候仔细看才发现有错别字，或者有些细节不完整，因为现在想着是分享出来大家一起参考的，于是不自觉就多检查几次，慢慢的错别字就越来越少了，而且还提高了班组里的积极性。
路漫漫而修远兮，吾将上下而求索。在活动中改变的他将会继续坚持自己的理念，带着大家一起玩一起提升，期待家华越来越好的表现。
