之后很快我就总结了他们外呼的外呼技巧，很用心的教他们如何去做，但是事情总是不如愿，我在教，但并不代表他们在听，或者他们能掌握。甚至有一天，有个全职外呼生告诉了我从来我没有发现自己存在的一个小毛病，我最记得那位小女孩很直截了当地说：为什么你跟我们开班前会时，总是说“你们要怎么做，你们现在的外呼成效是怎样怎样，什么都是你们你们……”，当时我一听，马上懵了，完全没有恶意的两个字，却把我跟全职生的关系拉得很远很远，我跟他们之间好似有了一层隔膜一样，完全沟通不了。
我领悟出，首先我们互相之间是不熟悉的，他们不可能一下子对我产生信任；而“你们”这两个字，无形中让他们的感觉就是我跟他们是没有什么关系一样，他们只是觉得我就是路过的，并不是跟他们是一团伙。
于是我从改善关系开始着手，先跟他们打熟了，再谈技巧。我很感谢那个小女孩这么真诚的告知，如果不是她的告知，我可能短时间内都不会知道这完全没有恶意的两个字，会有那么大的杀伤力。
从带全职外呼生的半年时间里，我懂得了：做任何事情，先从关系着手。
2016年我带VIP热线服务室中高端06组，在带6组时也遇到了印象深刻的事情。而在接收带6组以后，我发现部分组员跟以前作为话务员的自己有很多不同。我以前可能对于身边的同事关注度很不够，原来很多同事都会给予自己很多的借口，比如说，多次无故迟到、接到难缠用户、不想看公告等等，都会有很多借口允许自己不去做这些事情。开始又发现带全职外呼生跟带前台班组感觉又是不一样了，越来越觉得做班长真是不容易，从一开始自己要适应组内每个人，到不断寻求方法，直到让组员来适应我，组员来配合我的工作，理解我的安排，这中间的曲折，也算让我受尽折磨，真的是不容易的捱过了最痛苦的时间。
“班长”看上去很简单的两个字，但是要做好，一点也不简单！自己的年纪大了，并不代表自己成长了，只要思想上成熟了，长进了，才是成长了！在接下来的班长工作中，我要继续向各位优秀班长学习，让自己继续成长起来！
