佛山中移在线10086客服班长：陈晓虹，呆萌二姐有实力！

2010年入职移动
从勤勤勉勉的客服代表开始成长
在一线工作期间成为A神
2014年竞聘成为客服班长
呆萌有实力的她，江湖人称“二姐”
看看二姐如何带领14组冲冲冲！

（图为本文主人公）

　　在晓虹班长生涯的开端她总是觉得自己是一个“打杂的”，每天都各种各样的琐事需要完成，感觉应接不暇。随着不断的学习和思考，晓虹开始学会划分工作的重点和要点，也养成了每天上班第一件：做计划，划分紧急重要的程度；以及每天下班进行一个简单的总结和记录，面对各种各样的事情，她学会谈定应对。她说道虽然自己不是最优秀的班长，但她逐步转变了心态，重新认识所谓“班组长”代表的责任和义务，并全力以赴不断前行。

　　组员对她的评价是这样的“外表呆萌，内心强悍，是我们全组的坚强的后盾也是我们的颜值担当”，晓虹性格比较细腻温柔，在班组工作中组员不听话时，她总是第一时间思考为什么？尝试站在组员的立场看问题理解他们的难处，她做的是帮助而不是说教。关注细节的她会非常仔细地听录音，观察人员习惯来发现提升点，并给出具体可操作的建议，最后闭环了解人员每天的进步和提升。

　　说了这么多，一起了解下她的团队吧！她的团队：热线14组

　　他们的团队口号是１４１４，团结一致，超越极致(最佳的意境，最高的程度)。这是一支青春洋溢的队伍，有积极上进的激情，有对服务无止境的追求，为了班组和个人更好的业绩，团结一致，相互帮助，共同提升，超越极致。团队冲劲十足，实力强悍，曾连续3个月业绩全室第一。

　　在二姐带领下，他们踏实前行：

　　组务有详细的分工，例如导数是丽丽，标杆是宝宝，班前会场地是大雄，组费是赛赛，负责提醒小测和考试的是明明，差不多每一个都有自己对应的组务，分工明确，搭建完整的班组框架，一切以团队发展为重点，并肩前行。

　　本月满意度低迷，1-10号的瑕疵率更是全室导数第一，特别是5月3日，上半场综合满意度只有85%左右，全室最低。他们不抛弃，不放弃，不责怪，二姐也暂停自己其他的工作，与大家并肩作战，共同守护班组的数据。最后他们把满意度拉到了，88.5%瑕疵率也爬升到全室前三。

　　晓虹虽然是江湖人称“二姐”，但从不缺问鼎第一的自信和决心。她想对小伙们说：“谢谢你们的坚持，造就我们的成绩，愿我们继续凝聚力量，创造更多可能！”期待二姐占据第一的宝座，升级成为“一姐”！