有关中国游客在瑞典遭到“粗暴对待”的事件有了最新的进展，据外媒报道：瑞典检方认定警方没有犯罪，因此不会再继续展开调查。同样是因为酒店误订，上个月，有网友在微博表示，自己订的俄罗斯酒店被某知名旅游网站误订到了希腊，而客服人员当时提供的解决方案竟然是：游客可自行打车前往希腊，保留相关票据待旅游平台报销。
瑞典警方的做法放在国内是许多人无法接受的，而某知名网站客服对于酒店订单错误处理方式也是让人唏嘘不已。国庆小长假也日益临近，面对国人出门在外就住宿问题被曝光，OTA（在线旅游）是否应该警醒并就客户服务全方位升级的问题有所觉悟呢？
根据中国互联网信息中心（CNNIC）统计数据，截至2017年12月，我国网民总数达到7.72亿，其中在网上预订火车票、机票、酒店和旅行行程的网民分别占比39.3%、23.0%、25.1%和11.5%。酒店网上预订比例上升最快，较2013年提升了14.9个百分点，成为整体在线旅行预订用户规模增长的主要贡献力量。这一数据充分说明了我国国人的旅游消费互联网化的使用习惯已经养成，面对自助旅游者对酒店网上预订需求的不断提升，在线旅游平台难道不该对这部分业务格外重视吗？
在行业调研中，易小君发现国内很多大中型在线旅游企业的电销是通过呼叫中心来完成的，包括旅游产品的售前、售中和售后问题。不过，随着人工智能技术的不断发展，一些在线旅游企业已开始选择智能语音机器人来搭建其营销服务体系，在提升客户服务质量的同时，更降低了营销人力成本，也更便于电销团队/呼叫中心团队的管理，这些也是下文中易小君会深入分析的。互联网+时代，很多人都误以为电话的作用早已被弱化。然而数据显示，到目前为止，中国人的消费习惯依然是通过电话来解决问题而不是线上交流，尤其中老年消费群。因此，选择智能语音系统解决方案也就成为了在线旅游平台想要实现“双赢”的不二之选。
高效能，低成本，客户感知良好
很多企业将电销团队放在三、四钱城市是基于对营销人力成本的核算和控制，体量较大的在线旅游平台也是如此。而易米云通自主研发米话·智能语音机器人的初衷是旨在为企业降低营销人力成本，让企业业务更精准、更优质、更高效。这种365天*24小时无间断的毫秒级响应且极速处理客户问题的人机协作电销工作模式，让在线旅游平台可以7*24小时随时随地响应客户需求，让客户的感知更加良好。
数据分析，高效筛选，精准营销
大数据时代，有效地数据分析才能帮助企业实现更精准的营销，同时沉淀自有用户画像库。米话·智能语音机器人的语音识别、全程录音功能是基于业内领先的ASR技术，双轨录音更便于精准的语音定位分析。后期还可根据通话任务进度比、平均接通时长、接通率等各项数据输出全方位地进行数据分析。这样，电销人员在与消费频次高的优质客户进行旅游产品二次销售时会更加具有针对性，客户也会感受到犹如定制化的增值旅游服务，体验当然更佳。
米话·智能语音机器人轻松承接会员服务
融合语义识别、数据分析、数据报表等功能为一体的米话·智能语音机器人，可以轻松承接在线旅游平台的会员服务，如身份验证、会员福利通知、满意度调查、老客户召回等，让在线旅游平台的会员营销成体系、好管理。
不仅如此，在自动多路外呼、人机交互、多轮对话、智能分类等前沿技术支撑下，米话·智能语音机器人还可实时分析在与会员交流过程中会员的语音内容，同时智能分析会员意向，协助在线旅游平台的营销管理者后期对优质的新/老会员进行智能VIP分类。当遇到疑难问题或涉及到敏感词汇也可随时转接给人工客服跟进，整个回访过程与人工会员服务过程几乎无差异，最终的回访结果也会在通话结束时被即时输出整理。
本地号码，本地资费，接通率提升70%
易米云通的米话·智能语音机器人在全国26省、300+城市与运营商合作开展正规业务，拥有固定号码资源，线路安全、正规、稳定，落地号码资源一点接入，全国可用。这可以帮助在线旅游平台在业务增长的高峰期前，轻松便捷地解决传统呼叫中心扩容升级的问题。
现在很多国人选择自助旅行的出行方式，自己设计路线，自己安排旅途中的一切，酒店预订更是最重要的部分，而通过在线旅游平台预定酒店也是自助旅游者们的首选。开篇提到的我们国人出行在外发生的事件也属个别案例，但是对于出行前酒店订单的确认自助旅行者自己也需谨慎仔细。
那么，在市场竞争激烈，获客成本日益增加的那天，作为旅游产品和服务的供应平台，提供高品质的客户服务，通过人工智能技术来加强客户与在线旅游平台之间的黏性，且在旅游产品的销售最终过程及时发现并解决问题，选择米话·智能语音机器人绝对是明智之选。
