互联网发展20年来，企业迎合社会的变迁而迅猛发展，随着互联网+的普及发展，科学技术更新迭代，跨进数据化时代，“智能化”已成为时代新潮流。
钉钉是阿里巴巴集团专为中国企业打造的免费沟通和协同的多端平台，为企业提供系统化的解决方案（微应用），致力于全方位提升中国企业沟通和协同效率。在智能化潮流背景下，钉钉亦在推进企业通信办公的智能化发展，此次在发布会推出的“智能热线”产品即是与优音通信共同努力推出的智能办公应用。
1、优音深入定制开发 通信服务能力优势尽显
定制化开发是优音通信的特色优势，优音通信此次针对阿里的用户群做了深度调研，综合不同类型企业的特点做了定制化开发，其中智能机器人、智能质检、智能分析为钉钉通信办公智能化提供了强有力的支持；
基于双方合作的基础，优音通信将商务门槛做了大幅度调整，同比市场价格，下降了50%，这样对中小企业来讲，负担更小，购买通信服务更容易，特别匹配中小企业；另外，优音通信将原来市场效率低下的处理方式转变为线上高效的对接方式，与客户一对一的专属服务对接，使线上处理流程更高效。
值得一提的是，为了配合钉钉的技术要求，优音通信不断提升产品技术的运营效率，研发与技术运维团队为确保服务与运维质量的高可靠高稳定，将专项服务线路和通信容量放在同一个体系局点中，确保安全备份和主备对应的前提下，实现各项数据链路同步进行系统整理优化。
最终将前端应用用户操作的反馈提高到了近0.1秒（120毫秒），产品应用的标准化、规范化，为最终用户提供了工具的便利性。
2、携手钉钉研创智能热线 解决智能通信痛点
优音通信是企业通信服务领军品牌，涉足企业通信领域13年来，始终坚持“以客户需求为导向，以用户体验为核心”的理念，致力于为企业提供专业便捷的通信服务及平台式解决方案。结合前沿技术不断更新迭代，优音通信形成了优音产品体系，包含优音热线、优音云总机、优音电话会议、优音短信、优音云客服、移动云坐席等通信产品，个性化解决企业通信管理痛点。
此次优音通信与钉钉共同携手打造的智能热线，增加了钉钉智能客服的方式。优音通信热线产品的加入，使钉钉在传统办公电话、智能云客服的基础上，形成了一整套的客服沟通桥梁。同时，优音通信与钉钉合作后，共创用户签约率达到了95%以上，用户在线活跃度100%，钉钉客服来电量同比提升60%的利好数据，效果明显。
优音通信业务拓展中心总监王华介绍说：智能热线产品应用后续也将归纳入优音产品体系中，为更多企业提供便捷的通信服务。
钉钉作为一个互联网门户，为保证良好的用户体验，需要更加专业的公司来为其提供服务。就企业通信领域而言，优音通信是轻量级客户服务体系里的佼佼者，此次合作是双方互利的共同选择，优音通信将本着对企业客户的价值承诺，提供高品质的通信服务，为企业通信赋能。
