集团型水务面临的问题及现状：
- 集团属于松散型管理模式，业务成熟度不一，缺乏信息化的有力抓手帮助集团在运营管理上布局与管控。
- 水司的数据对集团无法做到完全的透明，集团无法对水司的数据做到的有效整合与分析。
- 缺乏数据安全与运维意识，存在人为数据修改、网络传输等安全隐患。且数据封闭开放度低，导致数据壁垒孤岛。
- 需建立营业厅、网点、线上支付宝、微信、银行等第三方收费通道，为客户提供多种途径的快捷缴费通道，提升客户满意度提高水费回收率。
- 存在实际业务与系统功能不匹配，且无法根据水司实际的发展与政策要求需要进行升级更新，以保证水司业务与管理需求。如水费阶梯，统一税收等。
- 信息化运维水平薄弱而系统厂商建设与运维存在脱节现象，缺乏有效的运维管理及升级服务工作。
因此，加强水务营收系统建设、实现营收业务科学有序的管理、不断提高企业自身竞争力和服务质量，是各水务企业共同面临的问题。基于在水务领域的实践积累，荣之联提出了水务客服营销管理平台，推动各水务集团智慧化发展。
集团型水务客服营销管理平台
荣之联集团型水务客服营销管理平台以客户服务为中心，为客户提供包含报装、报修、抄表、计量、收费、核算、发票、投诉、建议的全景化用水服务体系。
平台可以为客户提供方便、便捷的服务体验，并结合“互联网+”模式扩展更多的业务方向，向移动化、智能化延伸，提升客户满意度。同时，可以提升水务集团标准化、精细化、精准化运营水平，强化水务集团对业务的跟踪、分析洞察能力与风险控制能力，提升业务决策水平与驱动力。
1.客户管理。对客户进行整体的管理，客户（包括客户、营业户、量测点）全景信息描述和归档，客户档案的增删改查（包括历史数据的查询）操作，并对阶梯人口、用水性质、费用项目、水价和水表进行管理。
2.抄表管理。新增抄表册本，并对册本进行管理，支持手工录入和远程抄表数据导入，可追加抄表和特殊抄表，抄表完成后进行开账。
3.收费管理。支持柜台收费、走收、预付费水表收费、银行实时缴费、托收、代扣以及微信、支付宝等第三方支付收费；支持预打发票处理等方式，能够对收费过程中出现的误收费进行红冲或退款处理，支持日结和月结。
4.账务管理。对账务进行调整，对应收费用减免等事项进行处理以及对呆账坏账进行处理。
5.发票管理。包含发票的入库、注册、打印和作废全过程，并且支持自定义发票模板。
6.报表管理。提供经营、考核相关报表，满足营业收费工作的过程和目标管理需求。
7.系统设置。能够配置平台的参数、角色和权限等，包括组织管理、用户管理、账户管理、角色权限管理、水价阶梯调价、缴费方式、收费点配置等。
平台优势特色
1.完善的权限控制系统，根据角色功能管控来管理每位操作人员的功能权限。
2.采用三户模型，客户信息（自然人信息或组织信息）、营业户信息（用水客户信息）、测量点信息（水表信息）。满足大型水司客户信息统一建档需求，清晰一个客户在本水务公司有多少个用水点，有个用水点有多少个水表计费。并支持客户档案数据的导入导出。
3.采集形式多样化，包括手工、手机、远程表，提高抄表数据准确率、提高抄表员工作效率。
4.以财务的角度进行账务处理，准确高效。账务处理方式多样化，满足水司日常业务需求。实现条理清晰地梳理水司账务，提高账务处理效率。
5.支持不同水司的个性化业务，如不同的阶梯算法、水价、抄表方式、发票打印格式等进行配置，满足不同水司差异化业务设置。
6.独立报表开发制作。业务人员可以自定义报表开发无需开发人员介入，根据需要自定义报表格式与取数规则，提供多种展示效果并与excel结合上手简单。
7.管理指标数据统计与分析可实现精准、可视化的展示，水司营收业务一目了然，通过数据规范化推动业务优化。
8.创建统一的客户视图画像。集中展示从立户到注销的全过程交易业务记录；创建统一的柜台收费画像，集中展示柜台收费人员收费、发票、退款相关工作的全纪录。
典型案例
某省水务集团客户，下辖四十多家水司、供水区域超过全省总面积的三分之一，供水能力达到360万吨/天，服务区域人口近两千万。原来营业收费系统由各水司自建，系统各异，集团无法进行统一管理，且系统架构和业务模式已不适应新的管理要求。
部署集团型水务客服营销管理平台后，统一各水司营业收费管理系统，同时又结合各水司的业务特点提供个性化服务。满足增值税发票、微信支付宝便民缴费、阶梯水价等新的业务需求，显着提升了集团和下辖水司的管理水平和客户服务水平。
