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2019百度云智峰会 与Bricom让客服中心“AI”起来

2019-09-02 09:16:06   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  峰会简介

  凝聚了行业顶尖技术的百度智能云年度盛会——ABC SUMMIT 2019百度云智峰会于8月29日在北京国家会议中心成功召开。
  2019年是百度举办的第四届云智峰会。2016年,百度提出ABC( AI、Big Data、Cloud Computing)战略,三年以来,从ABC1.0到ABC3.0,赋能数十个行业智能化升级,已逐渐成为行业共同的信念。2019年从单个应用到大规模产业升级,AI引领的第四次工业革命已经到了飞跃的拐点,AI开始走进工业化。
  George Aprane在智能服务与数字营销行业论坛以“数字化服务提升客户满意度”为主题进行演讲。
  这届峰会有多位重磅嘉宾亲临现场,Genesys  APAC渠道及合作伙伴副总裁George Aprane、英特尔全球副总裁 Jason L. Grebe 、央视网副总经理赵磊、吉诺汽车集团董事长贾小平等登台论坛,亲授产业智能化经验。
  峰会亮点

  Bricom与吉尼塞斯(Genesys)和奥科(Audiocodes)联合参加本次峰会,将实时展示Bricom的云智能客服中心平台,探讨用户体验、数据驱动、服务转型等话题,为呼叫中心在新客服时代的变革发展提供思路和方向。

  分享Bricom客服创新型实践应用
  01、智能捷创开发平台
  Bricom智能CRM开发平台使用内置强劲的流程引擎,提供多业务融合、多渠道协同,增值应用开发,多语言支持,API接口,快速创建所需业务流程,并可在线进行流程验证。

  现场分享人工智能如何改善客服效率

  02、智能视频客服
  消费者足不出户便可享受真人面对面VIP服务,帮助企业提高客户体验。
  • 提供功能完备的客服Video Contact
  • 采用最新的WebRTC视频引擎
  • 提供JS SDK,实现视频客服轻松调用

  03、百度-Bricom智能机器人客服
  与百度使用AI赋能新客服:人机协同,提升客户体验、增加运营效益
  与百度人工智能整合的Bricom云客服中心,支持机器人多伦对话,对文字信息进行理解,抽取关键信息做流程判断和记录,主动引导并分布问话,聚焦客户需求去解决客户问题。
 
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