中国银行新一代智能客服系统由全媒体坐席平台、运营监控、多媒体接入与统一路由、智能工单、智能门户、智能知识库、客户之声等模块组成，完美地将手机银行、电话银行、微银行、网上银行的服务功能整合成一个完整的服务平台，并提供基于语音、视频与文本的多媒体服务。在利用智能机器人、智能知识库、全语音交互等人工智能技术为客户带来极致的交互体验的同时，极大提高了服务与营销效率。

　　该系统全面上线后，将打通线上线下，为中国银行的几亿全球客户提供全新的一致化服务新体验，为实现客服业务的全面转型、打造下一代的虚拟银行、远程银行、开放银行打下坚实基础。

　　该系统计划在2019年底完成全国推广，并将于2020年全面打通中银集团包括中银保险、中银基金、中银证券等单位的客户服务业务，成为中银集团统一的服务与营销平台，真正实现中银集团内部的资源共享、信息共享，为客户提供专业化、标准化的随时、随地、随心的一站式服务，全面提升客户体验。

　　关于思迈特软件

　　广州思迈特软件有限公司（Smartbi）是国家认定的“高新技术企业”，以提升和挖掘企业客户的数据价值为使命，专注于商业智能(BI)与大数据分析软件产品与服务。在企业进入数据化和智能化的大趋势之下，思迈特软件作为行业内最早专注于企业数据化和智能化的产品公司，在众多的客户中获得了很好的口碑，并获得了投资机构的青睐。

　　思迈特软件致力于打造产品销售、产品整合、产品应用的生态系统，与上下游厂商、专业实施伙伴和销售渠道伙伴共同为最终用户服务，通过Smartbi应用商店（BI+行业应用）为客户提供场景化、行业化数据分析应用。经过十余年的发展，Smartbi已在金融、政府、医疗、教育、电力、制造、零售等行业获得2000多家领先客户认可。在全球财富500强的10家国内银行，有8家选用了Smartbi。产品广泛应用于领导驾驶舱、KPI监控看板、财务分析、销售分析、市场分析、生产分析、供应链分析、风险分析、质量分析、客户细分、精准营销等管理领域。