本次发布会邀请了来自政府单位、投资机构、产业联盟、高校学会、技术厂商的多方领导和专家汇聚这场AI盛会，围绕AI产业落地与发展，发表各方的意见和建议。会上，易小博从技术、产品、解决方案等几个方面进行了成果发布，并正式对外展示了易小博客服机器人的能力。

　　湖北省经信厅人工智能与大数据产业处处长蔡小勇在致辞中表示，易小博机器人是湖北省人工智能产业新的、重要成果。目前全世界都处于人工智能的初期，今后人工智能的发展是人们现在无法想象的。蔡处长强调人工智能最正确的打开方式就是与实体经济紧密融合，避免门户之争，避免评价服务人们的对象处于自动化阶段、数字化阶段、网络化阶段还是智慧化阶段，只要能使人工智能产品落地的，都是智慧阶段。

湖北省经信厅人工智能与大数据产业处处长蔡小勇致辞

　　激发高校科研成果转化潜力，已经成为产学研合作刻不容缓的课题之一。武汉纺织大学数计学院常务副校长、纺大-易小博人工智能联合实验室主任胡新荣表示武汉纺织大学与易小博（武汉）科技有限公司是良好的合作伙伴，学校与公司技术人员在技术研发方面有着长期的合作经历，建立以产学研相结合的技术创新体系，加强在人才培养、产品研发等领域的深度合作，整合优势资源攻克技术难题，促进企业创新研究的同时，推动人工智能产品的研发和科技成果转化，实现学校和企业双赢。胡院长充分肯定了易小博是一家有担当和高度社会责任感的企业，客服平台的技术在行业内已处于业内领先水平。并表示联合实验室将以新产品上市为契机，强化技术研发力度，加强技术更新速度，以提升产品竞争力为目标，领跑企业创新，促进校企共同健康发展。

　　会上，易小博（武汉）科技有限公司创始人、CEO张宇以“两个华工老男人的创业简史”为开头，介绍了易小博从产品研发之初到如今正式上市的过程。提出易小博=AI+客户服务的理念--不说大话，不谈情怀，真正将人工智能落地到实际场景中，踏踏实实做产品，为大家展示人工智能在客服行业中的实际应用。

易小博（武汉）科技有限公司创始人、CEO张宇

易小博智能客服平台正式发布

　　此次发布的客服平台产品，正是基于公司最新平台打造的一款智能产品。它可及时与客户沟通解决问题，提高企业成本效益，减少人工客服压力，并且24小时在线。另一方面提高企业效率，快速、精准的应答，轻松应对海量咨询，过滤大量重复简单问题，提高客服效率。并提供web、app、小程序等多种沟通渠道的接入方式，最终提高客户的满意度。该款客服机器人可以广泛应用于工作助手、点餐下单、销售推荐、售后服务的需要人工客服的场景，方便快捷，省时省力，可有效降低企业运行成本。

　　根据艾瑞咨询研究报道，2018年，智能客服业务规模达到27.2亿元，其中以智能客服机器人为代表的AI应用业务规模达到7.9亿元，预计2022年智能客服业务规模将突破160亿元，年复合增长率为56%，AI应用业务规模突破70亿元。

　　在NLP技术的赋能作用下，客服业务将向企业服务、智能家居、智能可穿戴、车载设备、智能服务机器人、智能会议系统等领域拓展，预计2022年，泛智能客服市场想象空间将突破600亿。