12月10日上午，全网ETC客户联络中心在郑州航空港区揭牌，当天全网ETC服务监督热线95022同步开通。
ETC客户服务中心是交通运输部网检测与应急处置中心在交通运输指导下，为有效满足近1.9亿ETC客户的出行服务需求，经过4个多月时间专门筹建的服务机构。ETC服务江都热线95022，将受理公众对ETC出行服务的各类投诉、意见、建议等，按照“统一受理、部省联动、多方协同、限时办结、回访反馈”的运营模式，为公众提供全天侯、多方位、高效能的服务。
ETC联络服务中心客服部采用的是蝉联全球满意度第一的亿联IP话机，同时为这款话机配备了北恩话务员耳麦。亿联话机主要是为了满足中小企业和运营商对高性价比和高效办公话机的需求。提供友好的用户界面，支持中文显示；自带三方语音电话会议等丰富的功能特征。双网口支持PoE供电；支持耳麦；支持完整的话机安全方案，兼容主流的IP-PBX，易于安装和使用，管理方便，提高办公效率。
北恩话务员耳麦为指向麦克风，屏蔽80%以上背景噪音，避免嘈杂的背景声音传送给来电者，让客户感受到安静的通话环境。精准拾音定位，独特的材质和结构，使麦克风的拾音方向能精准定位。全频段的高清通话，透气柔软蛋白质耳垫，增强佩戴的舒适度。高抗拉和低阻值的传导线缆，能承受10公斤的突发拉力，北恩话务员耳麦更适合于IP话务系统，语音更具穿透力，提供听力保护功能，阻挡突发的冲击波和高分贝声音，符合RoHS标准和欧盟的听力保护标准。
（ETC客服中心客服使用亿联话机和北恩话务员耳麦)
河南省交通运输厅副厅长宋华东也表示，全网ETC客户服务中心肩负着为全国ETC用户服务的重任，是连接ETC用户和全国ETC系统的桥梁和纽带，未来将以高度的社会责任感和使命感，和有关单位一起共同管理好、运营好、服务好这个中心，为全国ETC用户提供全方位、多元化的服务，使人民群众在交通运输领域的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
