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如何获利于2020 API经济

2020-03-04 16:34:05   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  就在短短五年前,还几乎不可能有哪家企业会想要把人工智能(AI)或者机器学习(ML)嵌入到自己的深层互动应用里。要做到这一点,需要庞大的资源投入和厚重的技术支撑,并且随着创新脚步的日益加快,这些技术也很快会变得过时。不管从运营、效率还是财务的角度看,可行性都微乎其微。
  激动人心的客户体验新时代
  但是现在,所有这一切都改变了。尽管应用编程接口(API)诞生已有几十年,可API经济这个概念相对还很新。可以说,客户体验新时代的来临因为它而更近了一步。API经济让用户可以随意挑选不同云业务供应商的服务,轻松获取最佳技术来创建独有的解决方案,实现特定的客户与业务成果。
  从谷歌到亚马逊,每一家厂商都提供了自己的API。企业通过代码就能把它们组合到一起,为自己构建最大、最好的数字化转型项目。举个例子,利用谷歌公司的端到端会话智能开发套件Google Dialogflow,可以把谷歌的人工智能功能、比如依托云自然语言的情绪分析功能,同Avaya的呼叫录制功能结合起来,用来监视每次用户咨询的情绪状况,开发情绪分析得分。有了这些,你就能创建一个智慧虚拟助手,主动跟踪客户,自动发送通知和提醒。
  API经济的三种利用方法
  1. 你可以登录某个厂商的云平台,创建一个开发者门户,自由使用这个厂商的所有API,甚至还有范例告诉你如何在不同的开发环境下使用它们。你还能直接把这些范例API嵌入自己的代码里,或者干些随便其它什么。看看哪些API可以配合不同的编程语言使用,浏览一下可以嵌入到你手头正在开发的代码里的公共REST API,诸如此类。
  2. 拖放式操作和可视化的工作流程能用你需要的编程语言为你完成一切编译任务,帮你彻底跳过代码构建过程。拖拽、创建、发布,就这么简单。
  3. 直接开始使用来自供应商的预建应用即服务,比如语音IVR、文本互动索取免费号码等。你可以原样照搬这些应用,也可以自定义它们,无论你打算怎样利用它们的基础API都没关系。
  从用户角度看,企业不必再被捆绑到单独一家厂商,而是可以自由使用所有服务,创造尽可能多的价值。API经济还降低了成本,因为用户可以做到消费多少,买多少,也不用花钱来构建用例。有些厂商还提供了订阅模式,允许预建应用或API按固定价格、24x7全天供用户使用。而从厂商角度看,核心资产通过API得到再利用、共享并利润化,有助于他们拓展现有服务范围,开辟新的收入流。
  API经济的实用案例
  • SMS:发送消息/提醒,支持双向会话。
  • 数据:收集关键客户数据,比如他们使用的是哪类设备,设备当前所处的位置等,以便提供更快捷、更优质的服务;把数据添加到坐席桌面,如FAQ和知识库文章,让他们能更好的协助客户。
  • 人工智能:为语音和数据通信添加会话智能,支持会话的实时转录,支持聊天会话的自动拼写检查,等等。
  • 社交媒体消息:通过社交媒体平台、比如Facebook Messenger来创建聊天功能,为客户提供更大价值和更好的支持。
  下面是Avaya客户已经、或者能够利用API经济做到的一些事:
  • 美国一家采用Avaya电话系统、并把数据存放在谷歌平台的零售商希望能够通过智能助手解决方案提高客户服务水平。回到过去几年这可能是个艰巨任务,但现在只要30天 - 利用我们的云解决方案的模块,可以调用通话、文本和Web聊天功能,而谷歌云解决方案的模块,则支持诸如情绪分析、语音转录等功能。用代码把二者简单结合到一起,我们就能在短短一个月的时间里让它投入实际生产。
  • 政府机关可以创建一个自动化的自助服务应用,让市民可以方便的付账单、交财产税。不用部署任何基础设施,只要把语音识别、录制和语音转录等功能嵌入到他们的基于Avaya技术的语音、文本和Web应用里,市政官员们就能编写应用层、调用数据查询、或是支持自助服务互动。所有互动都会被记录下来,确保一切符合规定。原本成本高昂、费时费力的手动项目在合理、可行的范围内转变成一个精简、高效、高性价比的过程,对很多预算紧张的机构来说,这是个莫大的好处。
  API经济的优势数不胜数:扩大厂商的市场覆盖,更好的利用数据,有效增加收入,打造关键体验……麦肯锡估计,通过API生态系统内部各环节间的收入再分配,总经济利润中的最多一万亿美元将可供各方争夺。要加入竞争,现在正是好时候。不仅你的客户需要它,它的潜在回报也巨大无比。
  Davide Petramala
  Davide是一位出色的业务拓展领导者,在传播和推广通信与协作相关的颠覆性技术方面,拥有20多年的丰富经验。他一贯致力于宣传移动和云技术将如何彻底瓦解和改变企业的运营与协作方式。
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