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Udesk:中国500强双胞胎集团“员工问询平台”项目启动

--练内功,提效率

2020-04-29 09:34:48   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  引言
  4月27日,双胞胎集团员工问询平台项目启动会在江西南昌举行。作为双胞胎集团激发人力效率、更好服务客户的重要举措,由Udesk提供技术支持的员工问询平台项目得到了集团人力资源中心的高度重视。双胞胎集团人力行政中心总裁、人力行政中心总经理、人力招聘调配部部长、人力共享服务部部长与Udesk代表共同出席项目启动会。
项目启动会现场
  双胞胎集团坚持以客户为中心,为客户创造价值,致力于让家人吃上放心肉,通过构建全球最大最好的养猪服务平台,让养猪更简单。双胞胎集团作为全国性大型农牧企业,是中国企业500强,中国民营企业500强,中国制造业企业500强,农业产业化国家重点龙头企业。
  双胞胎集团现有投产分、子公司200余家,员工总人数超过1万。双胞胎结合企业发展需要,加快推进HR共享服务中心改革工作,需要一个可以为员工提供便捷的人力资源共享服务解决方案,以通过技术创新,激发企业内生动力,实现人力资源管理转型和人力资源服务标准化、专业化的升级。
  经过系统选型,双胞胎集团最终选择Udesk作为系统提供商。Udesk将协助双胞胎集团深入推进此次工作,通过员工问询平台的搭建,有效的降低企业人力资源运营成本,不断提高人力资源的效率。
  Udesk将双胞胎集团OA系统、WeLink、电话等全渠道整合,统一接入,设置机器人客服优先接待,智能路由匹配对应业务坐席,智能工单流转让团队协作更高效,所有渠道的数据统一监控和分析,将原来分散的工作有序整合,提升人力资源管理工作效能。

项目启动会现场
  此次项目将通过共享服务模式的建设,将双胞胎集团人力资源工作系统化、标准化、自动化,实现人力资源服务的精细化、专业化、自主化的管理和服务。共享服务模式落地实施之后,将助力双胞胎集团达成以下目标:
  1.员工满意度的提升,按照业界标准,预测年度满意度提升到3.5分;
  2.业务知识的沉淀,业务部门的知识和经验可以在知识中承载,业务代表能力的提升,促进业务质量改进;
  3.员工通过统一的问询服务窗口,一次性问题解决率提升;
  4.通过员工问题的反馈,反推政策的优化改进。
  Udesk作为专业的智能客户体验解决方案提供商,秉承“客户第一”的宗旨,在为客户提供软件系统的同时,还将从客户的实际需要出发,为客户提供优质的服务,成为客户发展过程中最值得信赖的合作伙伴。
  在对客户的服务工作中,Udesk将始终坚持以客户的最大满意度为工作的出发点;从客户角度出发,为客户着想,为客户解决实际问题,同时保证客户成本的最小化;及时响应,反应迅捷,及时解决存在的告警和故障,认真解答用户的咨询问题。
  此次项目启动会成功举行,Udesk必将帮助双胞胎集团系统性地设计员工问询平台,借鉴共享服务这一成熟的理念,结合双胞胎集团的现状与未来发展的定位,为双胞胎的人力资源管理进一步提升带来巨大的契机与保障。
 
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