随着互联网不断发展，结合客户业务场景化的应用，使得呼叫中心平台对大容量、高并发和稳定性提出了更大的要求。如何满足客户弹性业务需求，应对业务时段峰值，如快递行业双11后的高峰客服电话，针对这些场景需求云翌是如何做大容量高并发呼叫中心架构设计的呢？
1、平台架构设计图
2、模块说明
1）Policy：
通信层面的控制中心，负责注册策略、线路、路由策略等。
2）Proxy：
负责用户注册接入与信令处理，并接收上层策略服务器的指令，完成相应的业务应用。
3）IVR/ACD-MS：
实现自动分配策略、座席录音、IVR等功能。
4）CTI：
座席的策略控制中心，负责座席状态、事件、预测外呼策略等。
5）Cdr Handler：
消息事件处理，话单生成等。
3 设计理念
1）呼叫设备可接入多个sip proxy，多个sip proxy实例同时运行。
2）各sip proxy节点通过专线连接，座席端通过最优路由就近注册接入proxy，减少延时保证通话质量。
3）sip proxy对接呼叫策略控制服务器(policy)集群，多个policy可以负载均衡和失效恢复。
4）多个IVR和ACD媒体服务器实现负载均衡和失效恢复。
5）CTI client连接CTIserver集群，多个CTI server可以负载均衡和失效恢复。
6）CTI的事件通过消息总线发送到Cdr Handler处理，保证事件记录的完整和高效。
7）每个节点都可以线性扩容，保证系统的平滑升级。
4、性能指标
- 通过分布式群集部署，系统呼叫并发能力超过5000线；
- 在线座席超过20000席；
- CPS（每秒处理呼叫数）能力在100-200之间。
云翌IP呼叫中心系统以自主研发的核心SIP交换为基础，具有大容量、高性能、高稳定、多功能、低成本、实施快速、易扩展等优势。支持FXO、PRI、SS7、IMS、SIP等外线中继接入方式。座席端可采用普通话机、IP话机、APPSDK及浏览器自带的WebRTC分机，满足各行业用户的习惯。系统完全自主研发，自主知识产权，提供二次开发接口，可快速融合客户自有业务管理系统。
关于云翌
上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东软件园世博分园，致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列通信产品。包括统一通信、智能呼叫中心、IP指挥调度、云平台等产品及方案。
公司是上海市双软认定企业、重点高新技术企业。公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士，在IP融合通信、行业应用、云平台等领域有着丰富的专业经验。公司产品充分利用Internet和全球IP互联的环境，提供比传统业务更全面、更专业的服务解决方案。
公司成立以来，已经成功为上万家企事业单位提供通信解决方案，超高的性价比以及全面的定制服务赢得了用户的一致认可。
