中移在线服务有限公司一改传统语音客服的基本服务模式，在基于通信网的5G视频客服上增加了功能视频、业务视频、采集视频、人员视频这四类视频功能模块。
至此，可视化的业务宣传产品推广、自助查询服务展示、业务销售导购体验让整个沟通过程变得更便捷，客户可以享受“边听边看查询结果”的服务体验。
视频业务功能办理方面，中国移动以视频的形式直观给客户展示业务相关信息，客户不仅可以直观的了解到自己的业务信息，也可以更方便进行业务操作交互，比如输入密码：视频中显示密码框，客户输入一位，视频就显示一个“*”。
服务过程中默认不打开客户侧摄像头，在需要客户传递视频到系统或者客服人员时，提示客户打开摄像头，客户按照要求采集视频，即以视频的形式展示需要采集的信息，如：用于实名认证的人像信息、用于排除故障的设备终端信息等。
客服侧人员可以是真实、半真实（真实语音+虚拟形象）、虚拟客服人员，用于传递温度的场景。
