正常复工后,在银行工作的Cindy走进阔别已久的办公室,打开电脑,查收其他部门发过来的营销需求。在往常,Cindy会将这些需求分配好后,统一转给一线坐席人员,进行电话呼叫,但现在只需要将这些需求名单统一交给部门刚刚升级的外呼系统,借助灵云智能外呼机器人来完成任务。
通过智能外呼机器人实现呼叫任务,已经成为疫情防控常态下的优选做法,不仅避免了常规呼叫中心坐席人员在家办公带来的呼出质量和效率无法保障的问题,同时可以让更多像Cindy一样的管理人员将更多精力放在对外呼数据的分析和策略支持上。
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