如何为客户提供快捷、安全以及智能化的客服系统，成为了摆在众多科技公司眼前的现实问题。京东零售云为客户“量身定制”智能客服全场景解决方案——京谈客服系统，将打造智能客服行业发展新格局。

　　目前，京东物流950616主热线呼入业务，已全部迁移到物流平台。随着基于京谈客服系统的智能语音、智能路由分配等策略的深入应用，今年京东618期间，全国亿万消费者感受到了更加贴心的物流配送服务。

　　在京东零售云技术的全面赋能下，京谈客服系统积淀出语音通讯、文本通讯、网络电话和智能应用四大核心功能。在协调企业各部门各项工作方面，京谈客服系统通过搭建企业全场景在线的即时通讯平台，满足了企业内外部各种场景的通讯诉求，加速问题解决，提升工作效率。为了进一步拓展沟通场景，京谈客服系统还为企业提供基础文本通讯工具，满足文字沟通交流需要。

　　通过开展网络电话及可视化IVR（互动式语音应答）的通用性改造，京谈客服系统为客户提供了强大的网络电话服务，具备中转及智能外呼功能，可承担催缴催收、消费调研、信息通知、客户回访等流程化工作，提升呼叫中心服务效率。同时，京谈客服系统还结合各企业客服场景与大数据深度打造的语音、文本服务机器人，为企业提供个性化的智能应用。

　　基于多年以来深耕电商行业积累的丰厚经验，京谈客服系统拥有显着的技术优势，不但可提供售前、售中、售后全场景及PC、WEB、APP、小程序等多渠道在线接入服务，还通过与外部伙伴的合作积累了一定的开放经验。当前，京谈客服系统已拥有自主产权的CTI和在线产品，形成了面向客户、整合多种接入方式的联络平台，使用维护更加简单方便。

　　在新零售场景的智能化改造浪潮中，京谈客服系统还支持网络电话、可视化IVR通用性改造，进一步满足电商、物流等行业适用性。同时京谈客服系统AI能力接入质检平台，可打造行业领先的智能质检应用。

　　京谈客服系统针对中小企业提供标准化云SaaS产品，接入快速，部署成本低，能有效发挥商业模式优势。针对大型企业提供私有化部署，提供开放的API接口，用户可以快速和业务系统进行整合。目前，京谈客服系统已全面支撑京东商城、京东物流等客服业务，有大规模通话量实战经验和检验，有较高的稳定性和成熟度。

　　在外部伙伴赋能上，京谈客服系统具备为大型企业部署呼叫中心的实战经验，在服务外部客户方面表现出色：京谈客服系统承接了网银在线智能外呼业务，承担每日过百万量的外呼人物，节省数千人力成本；京谈客服系统更为书声科技打造了前置在线机器人，可进行在线客服的服务预处理与人工坐席，分流客户自助处理业务场景。

　　京东零售云京谈系统，将在6月23日“新零售场景的智能化改造和数字化转型：路径及趋势”大会上亮相，相关负责人将与行业大咖、知名专家共同探索客服行业在智能化与数字化背景下的全新定位与价值重塑，对外展示与输出京东零售云在客服系统数字化转型浪潮下的实践案例。未来，京东零售云京谈客服系统，将进一步围绕企业客服中心职能定位，推动各项数据互联互通与有机衔接，加大前沿技术在行业智能升级方面的深度应用，为智能客服领域的未来发展提供更有价值的参考与借鉴。