工单系统用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。提供系统化、标准化的工作处理流程，用于企业间和企业内部的工作协作，具有批量性、时效性、绩效性等特点。工单系统最常见应用于运维和客户服务支持以及企业售后服务等，用来加强内部各部门之间的流程配合、问题跟进。能有效提升工程师处理客户问题的效率，为客户请求服务带来更大的便利。
2、云翌呼叫中心工单基本架构
用户及客服前端通过Web Socket与服务端Rabbit MQ建立长连接进行工单消息的实时更新，服务端技术后台通过SpringBoot框架实现整体功能，常用数据通过Redis进行缓存，最终保存在Mysql数据库中，其流程大概如下：
a、用户通过多个渠道反馈问题，客服人员通过HTTP/HTTPS请求创建工单保存数据。
b、工单引擎通过Redis缓存实现流转触发器，工单数据有变化，将通过WebSocket长连接方式实时更新数据通知用户及客服。
c、定时触发器通过Quzrtz任务框架实现，根据触发规则更新工单数据，并通过WebSocket长连接方式实时通知用户及客服。
3、云翌呼叫中心工单应用渠道
工单来源渠道主要包括：微信公众号、在线客服、电话、后台手工录入/导入、API，任何一种渠道反馈的问题都可转化为工单形式，让客服人员可以快速响应，并一次性解决问题。
呼叫中心多渠道工单设计配合云翌的呼叫中心系统，全面服务客户，为用户提高服务质量的同时还减少了服务成本。一套系统多功能用途，节约人工成本，提高工作效率。
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关于云翌
上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东软件园世博分园，致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列通信产品。包括统一通信、智能呼叫中心、IP指挥调度、云平台等产品及方案。
公司是上海市双软认定企业、重点高新技术企业。公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士，在IP融合通信、行业应用、云平台等领域有着丰富的专业经验。公司产品充分利用Internet和全球IP互联的环境，提供比传统业务更全面、更专业的服务解决方案。
公司成立以来，已经成功为上万家企事业单位提供通信解决方案，超高的性价比以及全面的定制服务赢得了用户的一致认可。
