快商通玩转“AI老中医”，助力「中阳中医院」探索中医智能化营销

　　提到中医机构，大家可能会想到“望闻问切”，想到悬线诊脉，想到老医师开出的药方，和药罐里飘出的阵阵药香。但很少有人会想到互联网、AI、数字化...

　　中医已经有两千多年的历史，发展到现代，仍然广受国内外医疗患者青睐，然而酒香也怕巷子深，当下的中医医院同样面临着获客难、营销成本厚重的困扰。

　　武汉中阳中医院作为经武汉市卫计委批准建设的十年老牌二级中医院，一直以精湛的医疗技术和高尚的医德仁心在全省全国树立了良好的口碑，因此慕名而来的医疗患者也是络绎不绝，然而随着业务不断增长发展，医院也面临着许多难题——

　　1、用户咨询渠道分散：获取渠道多，客服人员需要耗费许多精力切换不同的后台去接待访客咨询，不仅增加客户等待时间，更消磨客服人员服务耐心。

　　2、接待不及时：夜班流量、高峰期咨询陡增，客服人员有限导致接待不及时，客户长时间未响应，流失严重。

　　3、机器人转化能力不足：与其他公司合作的机器人话术逻辑性较弱、机器人后台配置不够灵活，呈现的套电转化效果不满意。

　　在进行深入市场调研和解决方案对比后，今年5月份，武汉中阳中医院携手快商通，实现“AI获客”的创新医疗营销模式，成为了行业的首批破局者。

快商通武汉沙龙“金牌合作伙伴”授牌仪式（左一武汉中阳中医院代表）

　　相应的，武汉中阳中医院也同步积累了丰富的线上智能化营销经验，选择快商通数字化营销解决方案正是其中重要一步。

　　全渠道流量统一平台接入

　　安全稳定不掉线

　　中阳中医院将百度推广、官网、公众号等渠道流量统一接入快商通智能营销客服系统工作台，让客服仅在一个窗口即可查看并回复所有咨询消息，确保无遗漏。

　　快商通智能营销客服系统能够做到智能识别客户，把不同咨询问题的客户根据来源渠道、地域、关键词、发起页、工作负荷状态等匹配相应客服，实现咨询对话的合理分配，达到最佳转化效果。

　　快商通智能营销客服系统——12年行业技术沉淀，保障咨询过程安全稳定不掉线，提升了医生与患者之间的互动性、及时性和客服人员的操作便捷性。有了快商通，中阳中医院实现有效获客、经营提效、降低成本，加速营销经营模式转型再发展。

　　7*24小时专业高效接待，轻松获客

　　对于急需了解病情的患者而言，内心总是焦急的，晚答复一秒，耐心就少一分。因此，就要求客服人员在保证回复专业性之上，还要有快速的响应速度，高强度的工作节奏也造成了客服人员的高流失。

　　中阳中医院通过使用快商通智能营销套电机器人做到了“白天人工+夜班机器人”轮转的7*24小时在线，夜晚、周末兼顾，即便在营销推广高峰期也能秒级响应每一位咨询客户，完善了服务体验，又避免了患者因等待造成流失。

　　现在，中阳中医院客服人员不仅实现了轻松、稳定的工作状态，更是通过日常行业积累、学习大大提高了专业性，服务质量广受好评，仅一个月的时间，到诊率就提高到70%。

　　快商通智能人机对话平台（KICP）

　　话术逻辑更强大，获客能力更强

　　使用快商通智能营销套电机器人后，医院获客成本降低85%，引流率提升50%，留联率对比纯人工提升10%，机器人回复逻辑严谨性与之前产品相比也更强，后台开放度也更高。——中阳中医院相关负责人

　　通过中阳中医院的线上咨询窗口，快商通智能营销套电机器人会多维度自动构建精准访客画像，包括渠道（百度推广、公众号等）、访客信息、访客名片、关键词等，配置最适合的话术，根据用户的疑虑、停顿，做出精细反应，让对话更拟人，引导转化更流畅，对话质量提升了，推广投入等营销费用也大大降低40%。

　　快商通智能营销套电机器人提供可视化套电流程配置工具，医院可灵活设计机器人对话流程和每个节点话术，自主修改，随时上线，快速迭代。在中阳中医院、快商通AI训练师的配合以及机器人的AI自主训练学习下，中阳中医院已训练出强大的智能营销套电机器人，大夜班咨询已完全使用快商通智能营销套电机器人替代人工客服，人工成本降低50%。

　　中阳中医院相关负责人表示，据统计，使用快商通智能营销套电机器人后，医院整体的转化费用降低了85%，留联率比纯人工提升了10%。