（一）数智化转型，我们找好切入点
数智技术赋能服务提效：利用RPA智能技术+业务场景深化融合创新，上线应用多个RPA机器人项目，节省日均人力成本，在一定程度上减轻一线生产负担，缓解资源紧张矛盾。
数智技术赋能营销增值：自研坐席营销武器，利用python爬虫实时抓取、数据建模等技术，通过商机智能提醒和最佳推荐，实现营销效率和转化率双提升。
数智技术赋能满意提升：从提升数据监控能力和客户修复及时率两方面开展技术支撑，节省班长主管每人每天数据处理时长，外呼修复及时率提升，辅助一线班组精细化管控。
数智技术赋能高效运营：接通率智能预警月均忙日触发数次，调度信息传达及时性与覆盖率大大提升，接通率指标得到有效保障。数据分析自助超市处理效率提速，大大提升了数智化运营管理能力。
数智人才转型，我们在行动：积极参与在线营销服务中心全国性创新成果竞赛，多个课题和成果都取得了较好的成绩，其中一个联合课题作为在线公司4个入围成果之一成功进入集团公司复赛。
（二）数智化转型，我们找准差距
智能服务能力不足：智能服务占比距离目标仍有一定差距、导航满意度达标任务艰巨、智能外呼量外呼规模仍较靠后。
智能工具应用不够：赋能工具应用规模不够、注智挖潜作用发挥不足。
（三）数智化转型，我们补齐短板
智能服务量质提升：按照“量质双升”的思路，在全力提升智能服务规模的同时，多措并举开展满意度提升攻坚，缩小目标差距。
数智技术规模应用：加强与上级部门、业务科室的联动协作，将全网成熟赋能应用和生产运营深度结合，扩大赋能工具的应用深度和广度，加快生产运营数智化转型进程。
营销转换率提升：打造智能营销中枢，利用数据能力实现客户价值与业务价值的深度匹配，结合适配渠道和营销时机，强化智能业务策略规划与多渠道协同，实现营销价值高投入产出比。
共探数智转型新思路
