近日，由中国电子商会主办，北京中际科信经济信息技术研究院、中国通信工业协会信息化科技创新专业委员会承办的“第六届中国信息化融合发展创新大会”在北京隆重举行。作为国内领先的人工智能技术、产品与服务提供商，捷通华声受邀参加，旗下灵云智慧城市便民服务热线解决方案荣获“2021年度中国信息化数字政务创新奖”。

　　本次大会作为2021中关村论坛（中国北京国际产业科技博览会）的重要组成部分，得到了科技部、工信部、北京市人民政府等各主管部门以及各级地方政府的大力支持。

　　大会以“城市大脑建设、数字政府、智慧应急、智慧公安”为主题，邀请了行业主管单位，信息化领域权威两院院士，党政机构、公安、应急、消防、法院、检察院、司法行政单位、机关事业单位等各大行业信息化、数字社会领域专家学者齐聚一堂，旨在加快推动区块链、融合通信、互联网、物联网、大数据、云计算、人工智能和行业信息化深度融合，加快释放信息化发展巨大潜能，促进数字社会发展。

　　灵云智慧城市便民服务热线解决方案将智能语音、智能语义等AI技术，与咨询中心业务系统进行深度融合，提供一站式的智能语音导航、智能外呼、实时坐席辅助、语音质检分析等智能化服务。全面接入电话、网站、微信、APP等主流渠道，通过智能语音交互、文字问答的方式与市民进行沟通，提供公共服务的业务咨询。进一步优化流程和资源配置，确保企业和群众诉求接诉即办，在极大提升用户满意度同时节省大量人力成本。

　　某省会城市通过与捷通华声合作，对政务热线进行智能化升级。项目上线初期，实现接通率直接提升30%，大幅降低公众来电等待时长。拟人化的外呼机器人，通过提供话术可控、实现批量外呼，直接节省80%的人力；质检机器人和实时辅助机器人直接对服务全过程进行掌握，切实实现“接的更快，分的更准，办的更实”，帮助政府部门打造接诉即办、全面、精准、智能、高效的政务服务平台。

　　目前，灵云智慧城市便民服务热线解决方案已在山东、江西、江苏、武汉等多个省市完成部署，并正在帮助更多城市政务热线进行智能化升级。为畅通政府与企业和群众互动渠道，提高政务服务水平，建设人民满意的服务型政府提供了有力的智能化支撑。