8月9日，中国电子信息产业发展研究院（又称赛迪研究院）发布了《2021年上半年中国家电市场报告》。报告显示，2021年上半年，我国家电市场零售额达4293亿元，其中线上渠道贡献率占53.65%，达2303亿元，比上年同期增长20.4%，增速超过全国网购平均水平。
建设先进的智能化在线客服系统，通过线上渠道为客户提供产品查询、在线咨询、售后处理等服务，帮助消费者建立产品认知、唤起潜在消费需求、引发其购买行为，已经成为大部分家电企业拓展服务渠道、增加消费者触点、打造舒适的线上客户体验必然选择。
某家电企业成立二十多年来，以其优质的产品与服务积累了大量忠实客户，并入选艾媒金榜(iiMedia Ranking)发布的《2020年中国智能饮水机品牌发展势力榜TOP10》，工业和信息化部办公厅公布的工业产品绿色设计示范企业名单（第二批）。
小i机器人接到该企业建设智能客服机器人的需求后，基于该企业实际情况，梳理其企业服务标准、业务知识、常见问题等内容，整理出一个标准的知识库。并根据现有业务需求进行优化和完善知识库搜索能力，实现精准推送，让其能为智能客服机器人提供强有力的支持，以服务外部客户。
同时，通过多种问法识别、上下文自动推理、智能反问引导、有序问法识别、关键问题推荐、模糊问题引导等功能，使客服机器人能够帮助客户明确需求解决问题。并通过支持微信、PC、APP等渠道接入扩展能力，让客服机器人能为客户提供7*24小时全天候服务，实现客户常见问题即问即答。
小i机器人作为最早将AI赋能客服领域的领军企业，深耕智能客服市场十余年，服务过数百家大型企业，业务覆盖智慧城市、智慧金融、智能制造、智慧能源、智慧医疗和智慧教育等领域，积累了超大规模的领域语义库，具备完善的全栈式智能化产品实施及运营服务能力，在多个垂直行业的市场占率位居领先地位，终端客户逾8亿。
