为什么要在呼叫中心使用自动拨号器？
外呼呼叫中心通常为各种客户端运行多个活动。服务各不相同，他们可能会打电话寻求更多的潜在客户。他们可以跟进并向当前的潜在客户提供新闻和信息。对于一些客户，他们可以进行调查和市场调查。
在过去，呼叫中心使用手动拨号，这是一个冗长乏味的过程，花费了太多的时间，导致呼叫中心的座席损失了宝贵的生产时间，因为他们拨号的时间比实际与客户交谈的时间还要多。除了拨号之外，这些座席还要花时间等待有人接听电话或处理忙信号、无应答、重新路由到应答机和未连接的号码。
因此，外呼呼叫中心需要一种高效的方法来提高生产力。他们寻找能节省时间的最有效的工具，比如自动化调用过程的解决方案。自动拨号软件可以潜在地将座席的生产力提高200%到300%，减少空闲时间，相反地增加座席的通话时间。
使用MyComm电话外拨的好处
Mycomm 提供不同的自动拨号器，以满足多家公司的外呼需求。每种类型的自动拨号程序都为呼叫中心的运行提供了其他好处。简单地说，如果您想提高生产率并减少座席的空闲时间，可以使用预测拨号器。如果您正在增加座席的通话时间，则可以使用渐进式拨号器。最后，预览拨号器可以帮助座席提高转换率，因为他们可以通过系统向软件提供的高级信息定制对话。
以下是更多的好处：
·提高呼叫中心的运营效率。使用自动拨号系统消除了手动拨号方法。同样地，它将影响公司运营效率的掉线、误拨和长时间等待降到最低。自动化过程将确保座席只得到连接的调用，因为系统检测所有阻止座席处理实时调用的情况。
·减少座席的空闲时间。手动拨号会增加座席空闲时间。与座席花大量时间拨打多个号码，希望有人接听电话不同，系统会完成所有常规步骤，允许座席等待并接受实时呼叫。这一流程确保每个座席在轮班期间可以处理更多的呼叫。
·增加每个座席的通话时间。对于大多数外呼中心来说，效率是至关重要的。许多客户希望确保呼叫中心达到目标。它可以得到它所需的目标与自动拨号器，主要是当中心使用预测拨号器后，它增加了交谈时间，从而提高了客户的参与度。相反，它提高座席的生产力和士气。
·增加转换率。例如，预测拨号器向座席提供关于客户的重要信息。这给了座席一些时间来准备电话。预览拨号器对于与高价值客户的沟通是很有价值的。座席商可以使谈话个性化，与潜在客户保持更长时间的接触，并增加将潜在客户转化为忠实客户的机会。
自动拨号器为呼叫中心的操作人员提供了大量的好处，以确保他们的服务符合客户的需求。同样，它也精简了业务运作，提供高质量的服务，满足了客户的期望。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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