人工智能技术引入联络中心服务中，无疑提高了客服系统的响应速度，进一步保障了服务质量，在解决高强度工作量的问题上，人工智能也确实表现出人工客服无法比拟的优势。
亿迅深知推动数字化联动人工的重要性，围绕智能化质检场景，丰富质检产品功能，针对质检产品（MediaMiner-QC）系统升级，支持全媒体调听及质检功能，实现与Genesys录音（GIR）、多媒体网关（IMCC）和视频系统的对接，提供更为便捷的智能质检和人工质检。
质检产品新版本的发布，在原有功能上，通过智能技术辅助人工，支持了机器与人工双质检功能，不仅降低了人力成本，还大大提高了运营效率，增强了客户满意度和品牌美誉度，更拓宽了应用场景和服务边界。
全媒体还原的智能方案实现降本增效
亿迅全媒体联络中心在原有智能质检中，新增了语义管理页面，设置了语义规则和话术规则，尤其是在对接了AI智能中台之后，智能质检可以通过相似度模型匹配话术，对用户的语言进行精准分析，建立相应的关联关系，对咨询问题与用户行为归类分析，完成自我优化升级，并判定违规与否。本次版本升级后，实现了检索精度的逐步爬升，完成了全媒体监听，支持录音调听、视频调听、文本检索、批量导出、自定义字段处理、查询条件等，对所有服务过程进行全程备份存储，高度还原客服服务现场。
完善的追溯质检功能有效提升服务质量
得益于全量智能质检结果，人工质检任务可在其结果的基础之上进行抽检，也可以按照人工设定的查询条件进行纯人工质检。按照不同项目需求，独立部署人工质检功能，或选择人工+智能质检。通过设计质检模板，灵活的评分设置，对多种质检规则进行组合，整体流程实现了标准化、精确化、智能化，提升服务质量及用户满意度。
先进的管理技术提供流畅服务体系
基于全媒体联络中心系统的全局统计，融合了人工质检、智能质检，管理便捷化，流程自动化，完全可满足不同企业的精细化管理要求。在后台管理平台中，实时监控功能，可以掌握每一位客服的工作状态和服务情况，及时发觉问题，科学优化服务，提升服务水平。通过数据统计分析功能，获取到质检员、分配数量、质检数量、完成率、总体时长、申诉数量等可视化数据分析报表，透过调控服务质量、申诉数量及服务咨询情况等，实现资源最优配置。
亿迅将在服务质检、业务质检、工单质检、专项数据分析等方面持续升级，打造智能化水平更高，服务能力更强的系统，为企业数字化转型保驾护航！
