“华为与伙伴，始终致力于为最终客户呈现价值、实现价值。双方就像彼此的一面镜子，我们要想做到让客户满意，也离不开伙伴这面镜子所映射出来的满意度。”在日前召开的“华为伙伴暨开发者大会2022”上，华为中国政企业务总裁吴辉在接受记者采访时表示。
“以客户为中心”是华为三十多年来一直坚守的核心价值观。为此，其每年都会做客户满意度调研，倾听客户的声音，发现问题、解决问题。同样，其每年也会做伙伴满意度调研，今年4月，该公司董事会就2021年度华为企业业务伙伴满意度调研报告进行了专题讨论。
华为轮值董事长胡厚崑在会上明确表示，“在与伙伴合作的过程中，我们要坚持‘以利益为纽带、以诚信为基础、以规则为保障’，并从制度执行的流程化、IT化，建立有效监督机制以及优化员工考核牵引等方面，大胆做出改进，持续提升伙伴满意度。”
华为轮值董事长胡厚崑
胡厚崑同时强调，面向中小企业，要全面支持伙伴，共同发展商业市场；而携手伙伴共拓商业市场的正是华为中国政企业务，在这个市场中，伙伴同样是其“客户”，也是其深入布局商业市场的最大底气。
坚持“不变”：给予伙伴更多信心
其实，早在企业BG成立之初，华为就明确了“被集成”是其面向政企市场的长期战略。面向数智未来，其也将继续坚持“被集成”，发挥伙伴在交易与服务客户方面的优势；同时加强产品能力开放，更好地“被集成”。
如果说做好“被集成”，是其面向政企市场长期“不变”的自我约束，那么“共识、共建、共赢、共守护”则是华为中国政企业务与伙伴“不变”的坚守。
继去年“华为中国生态大会2021”上提出“共识、共建、共赢、共守护”这一伙伴合作基调后；今年，华为中国政企业务对此进行了演进：共识，在以客户为中心的基础上，与伙伴达成战略协同，明确边界；共建，在行业市场携手伙伴打造行业竞争力，在商业市场支持赋能好伙伴拓展地市区县；共赢，支持伙伴更好地为客户创造价值；共守护，即坚持以诚信为基础，共同守护阳光透明、公平公正、良性健康的合作环境。
对此，吴辉进一步谈到，利益是连接华为和伙伴的纽带，在这个基础上，双方才能真正做到诚实、阳光，而基于诚实和阳光才能构建信用，信用则需要规则来实现，规则将保障并支撑信用建设。即“以利益为纽带，以诚信为基础，以规则为保障”是构建良好的伙伴关系、提升伙伴满意度的根本性原则。
华为中国政企业务总裁吴辉
华为希望通过这种“不变”的坚守，给予更多伙伴更大的信心，一起迈入商业市场。
主动“求变”：支持赋能伙伴，共赢商业未来
商业市场是此次大会中反复提及的重点，也是华为中国政企业务在商业市场布局的延续。
2022年，随着数字经济的持续深入，广袤的地市区县、广大的中小企业有着更强烈的数字化诉求。华为深知，伙伴才是服务商业市场客户的关键。为此，华为中国政企业务主动求变，以“研、营、销、服”全面支持赋能伙伴。
其中，“研”是指以“5 极”为标准打造“适销”产品和“小而美”方案，高效快速满足客户需求；“营”是将其沉淀多年的营销能力进行开放，从工具、资源等各个维度为伙伴提供全面的支持。
“销”，是指构建伙伴全流程自主交易平台，从项目报备、配置报价到业绩激励使用十大环节合作伙伴自主提交，提高交易效率，并打造商业伙伴一站式营销平台——华为亿企飞APP，助力海量伙伴拓展商业市场。“服”，即构建数字化协同服务体系，六大维度赋能伙伴补齐服务“最后一公里”，构建线上+线下的数字化协同服务体系。
“下沉”之后，更要稳稳“扎下根”。如何让客户和伙伴随时可以“找到人”？吴辉表示，“我们将从线上和线下两方面发力，让伙伴更方便地跟我们做好联接。一是通过工具和数字化运营平台的打造，使能客户和伙伴（渠道商、集成商、工程商等）更易找到我们；二是积极构建线下组织，增派700余人深入到我们聚焦的地市区县，扎根当地，服务好伙伴。”
数据显示，数字化已越来越深入到区县市场，其ICT投资占比持续提升，同时5000万中小企业ICT年投入3000亿+。可见，商业市场已经成为发展数字经济的主战场。
此次华为携手伙伴积极深入其中，并在“变”与“不变”的探索中开启了全新征程——华为中国政企业务将继续坚持与伙伴“共识、共建、共赢、共守护”的主基调不变，在“以利益为纽带，以诚信为基础，以规则为保障”的原则下，深入布局商业市场，全面支持赋能伙伴，在为客户创造更大价值的同时，共赢商业未来。
本文转载自《人民日报客户端》
