我国保险业已连续4年名列全球第二大保险市场，市场规模显着扩容的同时，也面临着疫情冲击和行业调整带来的更加复杂多变的外部环境和挑战。
随着社会大众对保险行业认知的加强，消费端对保险消费的要求不断升级，除了价格等硬条件，企业人工坐席接通率、客户服务满意度、理赔时效性等一系列因素，都在为企业竞争力不断加码。加快企业数字化进程随之提上日程。
《中国经营报》指出：在第一大销售渠道——保险代理人渠道上，不少寿险公司从传统的“人海战术”大进大出模式转向“高素质、高产能、高收入”保险代理人营销。那么，高效的个人办公协作通信系统将直接推动保险业务的稳步发展。
汉隆科技为太平洋保险提供了现代化IP通信解决方案，打破IP通信系统与客户管理系统的数字化壁垒，推动保险业务的数字化转型，快速响应客户需求，助力打造专业化保险代理人队伍，实现业务增长的逆风翻盘。
太平洋保险
中国太平洋保险（集团）股份有限公司（以下称“太平洋保险”）是在1991年5月13日成立的中国太平洋保险公司基础上组建而成的保险集团公司，总部设在上海，是国内领先的综合性保险集团，并是首家A+H+G（上海、香港、伦敦）三地上市的保险公司。
公司连续十一年入选《财富》世界500强，排名进至第158位；在Brand Finance全球最具价值保险品牌100强中排名第5位。
公司运营能力和服务能级持续提升，为1.68亿客户提供“责任、智慧、温度”的服务。
项目需求
| 太平洋保险客户服务中心，图源网络
- 太平洋保险分支机构遍布全国，线下网点众多，庞大的通话业务积累了不菲的通话费用，占用了大量资源。加之传统PSTN电话扩容困难，不利于网点的快速扩张。太平洋保险希望切换至现代化IP通信系统，控制通话成本，简化批量部署步骤。
- 由于保险行业的服务属性，工作人员每天会接到大量内、外部来电，传统办公方式为在接听电话前通过查看号码的方式区分内外线，这无疑给办公增加了额外的负担，太平洋保险希望新话机具备以铃声区分内外线来电的功能。
- 保险业务通讯录数据庞大，信息更新、维护耗时耗力，太平洋保险希望新IP通信系统支持现代化的通讯录管理方式，话机可灵活调用通讯录。同时，话机需开放API接口，兼容企业CRM系统，以便快速排查客户信息，响应客户需求。
- 为满足保险行业7*24小时不间断的服务特性，太平洋保险希望话机支持hot-desking等现代化办公功能，以实现资源利用率的最大化。
- 保险业务交易时常常接触到消费者敏感身份信息，因此对信息安全尤为重视。为切实保护企业及用户的信息安全，太平洋保险对话机的加密性能及稳定运行提出了高要求。
解决方案
汉隆 UC912P * 500+ & 阿尔卡特朗讯系统
| 组网拓扑图
| 汉隆入门级话机UC912P
方案优势
√ 节约部署及通话成本，畅享高清语音
本方案采用汉隆入门级IP话机 UC912P，支持即插即用，与阿尔卡特朗讯及其它市面主流VoIP系统都已深度兼容，具备良好的互操作性，可轻松实现快速、批量部署。
话机支持Opus等多种高清语音编解码，不受网络环境限制，宽窄带下皆能呈现卓越音质。
此外，IP话机的呼叫由SIP协议建立，通过SIP服务器，语音流量被压缩成流媒体并通过网络连接发送，有效节省了企业通信费用。
√ 铃声区分内外线，解放企业生产力
汉隆话机支持自定义内、外线来电铃声，用户可依据不同的铃声快速区分同事及客户电话，并及时接取，增强了沟通交流的有效性。
同时，汉隆话机具备丰富的增值服务，如一键速拨、呼叫保持、呼叫转移、通话驻留，以及5方会议等，既丰富了日常协作体验，又为办公高效赋能，解放企业生产力。
√ 现代化通讯录管理，快速响应客户需求
汉隆话机支持本地、LDAP、AD、Broadsoft Phone Book等多种通讯录及智能搜索联系人功能，极大地提高了话机的易用性。
通讯录还可按部门、小组等多种方式分组，以便于快速发起音频会议，提高决策效率。
企业可通过网页化界面统一管理所有设备，将最新的通讯录信息同时更新至所有话机，有效解决通讯录管理复杂的难题。
√ 开放API接口，高效利用企业资源
汉隆话机提供API接口，支持LDAP（第三方协议）管理融合，支持CRM系统融合，根据来电可即可看到CRM里的该客户资料信息，以便快速排查客户信息，响应客户需求。
近年来，为提高客户黏性，各大保险企业纷纷开展客户回访服务，以期提高客户满意度。与CRM系统融合后，在电话回访时可避免重复回访，提高客户服务效率。
汉隆话机支持hot-desking，启用该功能后，即可实现多人分时段共用一台话机，对于需提供7*24小时全天候服务的保险企业而言，可大大提高设备利用率。
本方案大大提高了企业数字化渗透率，有力地促进了企业信息、人力、设备资源的高效利用。
√ 通话层层加密，守护企业信息安全
在数字化时代，因数据管理疏漏导致企业信息泄露的事件屡见不鲜。对于手握大量用户个人身份信息、资金支付信息以及健康数据的保险机构而言，保护用户信息尤为关键。
汉隆话机采用行业领先的加密算法，话机操作系统拥有“多级看门狗防护”技术，多层加密语音传输，全方位保障设备运行，守护企业通信系统安全稳定运行，确保企业、用户信息安全。
