近来，大多数企业都面临IT预算紧缩的困境，市场调查机构Gartner却认为，只是严格控制IT预算是不够的，如果想要凸显IT价值，信息单位应该要化被动为主动，从商业的角度进一步思考IT成本优化以及价值创新的可能性，并且转型为服务导向的IT，把信息单位当作是一间企业来营运。
这些观念虽然早在几年前就已听闻，不过，Gartner提供了更具体的方向与做法，让企业可以有系统地看到完整轮廓。Gartner研究总监Jim McGittigan表示，「在营运面，信息部门首先要做的是，从传统型IT变成服务型IT」，这个转变将同时伴随几个层面的改变，包括信息单位将从成本中心变成像是外部的服务供货商一般；信息团队的角色，也将从被动供应者变成主动发掘需求者，从系统管理人员变成服务的合作伙伴；信息系统的设计思维，将基于商业流程来发展，而不是以技术或功能来主导；IT不再是资产，而是服务。
在成本面，很多时候信息部门都被当做是很会花钱的成本中心，Jim McGittigan认为，要想让财务长、执行长与业务单位明白，信息投资的意义与价值，信息单位应该要用企业经营的思维来看待IT成本，把信息单位当成企业来经营，并且让IT成本透明化，让信息单位以外的人，了解信息投资的目标，有时候是为了省钱，有时候则是为了赚钱，清楚知道IT的价值。」
IT财务透明，是信息单位变身企业经营的关键
但是，要怎么做呢？Jim McGittigan认为，要把信息单位当成企业来经营，其中有一个非常重要的关键，就是IT的财务必须透明，才能清楚知道IT支出与效益。因此，IT的财务应该包含6大区块，分别是信息预算、投资计划、成本摊提（Chargeback）、最佳基准、成本优化以及效益度量。
其中，IT成本优化部分，Jim McGittigan认为，可以从4个不同面向着手，除了最基本的IT采购议价之外；还可以从技术面来评估改变信息服务模式的可能，比如采用虚拟化技术或委外的方式来降低成本；从商业营运绩效来检视相关信息系统的必要性与服务等级调整，进而达到优化IT成本的目的；以及从商业流程与组织改造等新的角度来提升成本效益。整体来说，IT与企业营运越紧密，所能创造的价值也越高，但是落实的困难度也会更高。
Jim McGittigan表示，「IT成本优化的首要之务，就是要不断持续改善，只要原地踏步就有问题了，而且IT成本优化也不仅仅是信息长一个人的责任，而是每个信息项目参与者都有同样的责任义务。」
Gartner研究副总裁John Rorerts则指出，IT价值可以从4个面向来衡量，包括生产力、效率、用户满意度、信息人员满意度等，在这个衡量框架下，应该要建立具体且清楚的目标，但是，不要建立太多指标，以致于无法持续追踪改善，而且应该着重的是量化结果而非过程。
