IT组织发现越来越难以预料其对新兴信息技术的业务需求。美国调研机构Forrester的一份调查显示，2012年到2013年期间，对自身利用新兴技术能力感到不满意的企业数量几乎翻了一倍。此外，这家调研公司认为这种不满会持续升级。
那么，企业和为企业提供服务的方案商，应该了解哪些新技术呢？Forrester公司列出了2020年前应该留意的15项新兴技术，其中4项属于使企业能够以新方式经营业务的“业务解决方案”，而其余的则属于平台范畴：互动、整合和传送以及基础架构平台。
客户分析Customer Analytics
Forrester公司认为，客户分析解决方案帮助企业“深入了解客户需求和需求时间”。新兴的客户分析应用软件，“帮助企业在没有对客户进行大量调查的情况下，对客户形成一个全局观。”
对方案商而言，对客户分析技术的需求创造了软件部署和配置机会、咨询机会以及开发分析基准的机会——对特定的垂直市场，更是如此。
数字体验解决方案Digital Experience Solutions
Forrester在其对新兴技术的报告里称，数字体验系统“为管理客户生命周期提供了平台”，这些系统“为公司提供了一个管理客户、内容、部门和产品的集成环境”。
Forrester此前将十几家开发数字体验传输技术的公司列为重要的供应商，这些公司包括Acquia、Adobe、Demandware、Digital River、惠普 Autonomy、IBM、OpenText、甲骨文和Sitecore。
客户驱动的设计解决方案Customer-Driven Design Solutions
在过去，一家企业在开发一项新产品或推出一项新服务之前，会进行市场调研。而现在，为了取得成功，企业必须在做任何决定时都考虑到客户，同时，有很多可行的新兴技术可以帮助企业了解客户。
Forrester称，客户驱动的设计系统“使得和客户合作体验设计成为可能”，“因为有了更多的客户参与，体验设计者将会得到一个资源更为丰富的环境去学习、检验和反复试验。”
物联网Internet Of Things
美国IDC公司和Intel公司估计，2015年物联网联结的“智能”设备将达到150亿个，2020年前将暴增到2000亿个。今年初，思科公司CEO John Chambers称物联网是一个价值19万亿的潜在市场。
Forrester称，物联网解决方案提供“整套的业务流程和集成”，“将传感器、网络、平台和集成整合在一起将提升物流网价值，并加快特定业务场景实现的速度”。
新一代连通性Next-Generation Connectivity
Forrester称，三个“互动”平台技术中的第一个：下一代连通性使得互联网的触角伸及到一个广泛的新数字端点”，其中一项特点是“低功率的无线技术将大大增加可以连接的设备种类”，并大幅降低成本。
可穿戴技术Wearable Technology
Forrester报告称，可穿戴技术“创造了许多新信息来源和显示方式”，Apple Watch等新电子产品“在人体和人体周围增加了丰富的信息收集和显示方式，扩大数字技术的领域”。
可穿戴设备，将成为关于下一代连通性的报告内容里提到的“新数字端点”里很重要的一项。
自然用户界面Natural User Interfaces
输入指令曾经是跟电脑沟通的唯一方式。平板设备使得触屏成为无所不在的界面，语音识别系统也已变得越来越成熟，类似 Microsoft的Kinect电子设备，正使得越来越多的应用软件具备动作感知功能。下一步将是什么？
Forrester称自然用户界面“为人和电脑体验的互动提供了新方式”，“除了点击、打字和触摸外，人们通过讲话、眨眼、挥手和被拍打，跟信息技术进行互动”。
实时数据搜寻和传送Real-Time Data Sourcing And Delivery
该研究机构认为，在其提及的三项新兴“整合和传送技术”中的第一项——实时数据搜寻和传送系统，“将为做决定的时候提供深入见解”。
这些新技术，将使得实时从不同渠道收集和整合数据成为可能，而这将大大加快业务决策过程.forrester称，市场和运营业务部门将从新数据运用，得到更深的全局洞察。
高级分析Advanced Analytics
怎么处理那些实时收集和传送的数据？Forrester报告称，先进的分析技术使得企业能够“从更多的数据得到更深的理解”。分析师和数据研究团队，“将可以更好更快地理清一大堆来源不同的数据”。
近年来，业务分析已经成为IT行业增长最快的领域之一，为众多方案商制造了许多重要的商机机会.iDC公司称，无论是已经立稳脚跟的市场参与方，如SAS Institute软件研究公司，还是Tableau公司这样的新贵，整个业务分析软件领域去年的销售额都有所上涨，达到377亿美元，预计销售额还将以每年10%的速度增长，于2018年达到592亿美元。除了软件，如IBM公司的Watson系统这样的业务分析服务，也在不断受到关注。
数字身份管理Digital Identity Management
Forrester称，数字身份管理技术帮助企业和个人通过众多渠道来管理IT服务。该机构报告称，员工和客户可以更简便地获得他们需要的服务，并且不需要担心隐私和安全问题。
当前BYOD成为普遍现象，员工们要求通过自己的移动设备接入公司IT系统，但是这对IT管理构成安全挑战。通过数字身份管理加强安全性，将显得至关重要。
软件加速平台和工具Software Acceleration Platforms And Tools
Forrester称软件加速平台和工具帮助企业“持续传送”，“企业将对应用软件开发和传送进行试验，使得参与和价值最大化”。
企业的传统做法是对应用软件开发采用一种“高度控制”的办法，这种办法延长开发新应用软件或更新旧软件的周期。而现在，采用新的开发平台、工具和方法快速开发软件——特别是那些针对客户的应用软件——以适应不断变化的市场环境。
先进的硅设备Advanced Silicon Devices
先进的硅设备，是Forrester确认的在新兴基础设施和情境平台中首先发展起来的技术。
Forrester认为，先进的硅设备将计算和能源效率提升到新的水平，并提供新型传感器。“硅设备的尺寸越来越小，并会推动技术的改进，直到2020年技术才会受到限制”。
软件定义架构Software-Defined Infrastructure
该分析机构称，当前数据中心普遍的特点是复杂、静态的物理配置、不完善的虚拟化行为和多重管理。软件定义的数据中心，未来将使用更好的虚拟化管理工具、软件定义的网络和融合的架构层次。
Forrester称，软件定义架构将利用“由强有力的软件控制的小型硬件设备”，来帮助客户形成灵活、灵敏且可以快速适应不断变化需求的数据中心。
云集成工具Cloud Integration Tools
Forrester称，云集成工具将通过云端和网络会议系统，将应用软件和IT管理技术整合在一起，“这些工具成型后，混合架构的设计和运营将变得更加简便”。
提供这些集成工具比较有影响力的中间件供应商，包括Dell、IBM、Informatica、Microsoft、MuleSoft、Red Hat、Seeburger、Talend以及Tibco Software。
大数据管理Big Data Management
大数据管理技术，提供了一个灵活且企业负担得起的平台，使人们可以从浩瀚的信息中获取更有价值的信息.forrester称，“技术经理正在将这一软件视为唯一一种负担得起的方式，以满足企业从更多数据得中到更深业务洞察力并满足业务需求”。
在对大数据管理的努力中获得的最重要成果，是Cloudera、Hortonworks以及MapR Technologies等供应商销售的Apache Hadoop平台以及相关软件。大数据还带来了包括MongoDB、Couchbase以及Cassandra在内的新一代数据库系统。
