记者今天上午从北京歌华有线电视网络公司获悉，从现在起，本市城八区的150万有线电视用户若要查询、报修、投诉，均可拨打96196服务热线。这部24小时人工值守电话将为市民及时解答和解决各种收视问题。
据歌华有线公司介绍，这套新开通的用户服务系统采用先进的交互语音应答和计算机电话集成技术，对用户咨询实行全程录音、数字化管理。用户既可通过这部热线咨询各种收视问题、报修或对服务质量进行投诉，又可查询有线电视费的交纳、划拨情况。原来的报修、咨询电话同时作废。96196按市话收费标准计费。
歌华有线公司再次向用户承诺：遇到报修，半小时到位，24小时解决。
北京晚报 2001/06/19
