南方航空公司昨天郑重向外界宣布，今年内将投入1亿多元推出13项服务，包括无票乘机、改造波音777头等舱座椅为180度平躺式等，其中有些在国内民航中还是首创。
在昨天的新闻发布会上，南航副总经理李昆称，南航将向服务要竞争力，向管理要效益，把自己做大做强。
南航13项新服务
1、改善南航明珠俱乐部服务质量，年底前设立20个常旅客现场服务中心，服务中心提供现场入会、制卡、查询等服务项目，届时常旅客服务可望提高一个档次。
2、投入近1亿元资金，对跨洋飞行的波音777飞机头等舱进行改造，把座椅改为180度平躺式座椅。同时，投入数百万元资金改造12架波音737飞机的客舱，增设公务舱。
3、投入1000多万元成立全民航首家顾客服务呼叫中心。该中心设有常旅客服务、订座、订舱、查询、投诉等业务，面向全球24小时服务。
4、改善现有的机上餐食。
5、设立国内统一、免邮资的南航旅客、货主反馈意见卡。
6、成立南航服务质量监督管理机构，制定和完善统一的运输服务奖惩规定。
7、在总部和分公司所在地，承诺办登机手续排队等候时间不超过15分钟，送票不超过两小时，第一件行李的提取(包括大型机)不超过15分钟，广州运输部提供全天候值机服务。
8、塑造客舱文化，建立具有南航特色的个性化服务，创客舱服务品牌。
9、成立南航服务产品研究课题组。
10、制定运输高尔夫球具的规定，使用专门的标识、标志，提高服务档次。
11、在广州、北京、上海三地，根据公务舱、头等舱客人的申请，可在地面为其提供用餐。
12、加快推广电子客票。年内开通北京、上海、深圳、武汉、成都、海口、广州等网点，实行网上销售来回程机票，实现无票乘机。
13、继续推进和完善“无缝隙服务”(指从旅客买票到最后到达目的地，航空公司提供全程服务)。
摘自新浪网
