在当今的全球市场情形下，越来越多的公司都将企业发展速度放到了次要位置上，而把增收节支当成最重要的事情。尤其对中小企业来说，购买庞大的软硬件基础设施费时费力，并且大多数功能根本利用不上，同时，还需要支出数额不小的维护费用，这既不经济又不实用。于是，专门面向中小企业市场的方案应运而生。Oracle不仅推出了相应的应用软件产品——Oracle小型商务套件(Oracle Small Business Suite)，而且还将服务搬到了网上，客户关系管理在线服务Sales.Oracle.com与Support.Oracle.com免费向商业大众开放仅仅一年， 173个国家的跨43个行业的15000多家公司注册使用了Oracle电子商务套件(Oracle E-Business Suite)的企业销售与支持功能，作为他们的在线服务。Oracle在线服务大受欢迎。
Sales.Oracle.com与Support.Oracle.com是针对各种规模的公司设计的。这些公司都希望摆脱传统的价格、维护、以及实施对企业应用造成的壁垒。Sales.Oracle.com，拥有合同管理、日程管理、全球预测和其他更多功能，为企业管理销售，了解客户，迅速获取投资回报率和快速成交提供了所需的全部工具。Support.Oracle.com则具备从问题到解决方案的完整的客户管理系统，并提供了涵盖了客户需求管理、任务分配和客户追踪在内的特定功能。Support.Oracle.com帮助企业提升服务水准，获取快速投资回报率并迅速解决问题。
要想在当前的经济状况下生存，就必须智能并低成本地运营企业。懂得了这一道理之后，中小企业的管理者发现，Oracle小型商务套件通过将业务流程放到网上而节省了资金。每月只需支付99美元，就可以使用下列解决方案：帐目管理、工资管理、网上商店、帐单在线支付、时间与费用报表以及客户关系管理。
Oracle小型商务套件具备各种专为中小企业量身定制的功能：能在24小时之内准备好并开始运行业务；允许同客户资料保持24×7式的接触；最大限度地减少培训需求；削减移动需要；简化时间跟踪和费用报表；改进客户关系管理；允许从各个地点进行安全访问；可以定制以满足任意数目的客户；每月只需支付很低的费用而且无须维护。因此它一经出台，就受到了制造厂、诊所、机械自动化制造商、以及小零售店等各类小型商业企业以及行业分析家的赞扬。
Ehrlich Electric Motors公司的Rachel Mitchell说：“与市场上的其他系统相比，这套系统主要优势在于其灵活性。我们可以允许用户通过办公室或家里的终端使用该系统。其不同的安全级别也让我们感到放心。例如，推销员可以有权访问客户帐户，但无权访问厂商的帐户。我们对Oracle小型商务套件非常满意，同时，其软件的持续升级也向我们证明，他们正在为能提供最优质的产品而努力奋斗。最后，此软件最重要特点在于它是完全基于Internet的，因此再也不用为备份和硬盘驱动器的故障而担心了。没有其他小型商业管理软件能够击败Oracle小型商务套件。”Oracle应用软件研发高级副总裁Mark Barrenechea表示：“一年前启用的Oracle CRM在线服务，已经广受173个国家15000多家企业的欢迎，这说明我们的软件是公认的服务典范。”
