近日，从大洋彼岸传来令人振奋的消息：星际网络的CRM英文版成功打入美国市场，以CRM与CTI技术的完美的结合成为美国CRM市场上的一个亮点，备受企业的关注。产品已在CTI供应商Clarity Telecom运行。
Ebanswers CRM系统是以强化和规范企业在市场营销、销售流程、技术支持、客户服务的工作，最终建立起一套完全以客户为中心地企业信息管理系统为目标，它不仅拥有多个优越的功能模块，完整实现了当前客户关系管理系统的基础功能，还在设计和开发中充分考虑系统的通用性和可扩展性，加入了CTI技术的应用，可以很方便地与呼叫中心系统整合，以更全面的功能创造一流的客户服务。
CRM与CTI技术的结合无论对于呼叫中心还是企业的CRM系统，都赋予了更为强大的实用功能。一方面，呼叫中心是CRM的信息交互窗口，它为企业提供与外界沟通的多种渠道，包括电话、传真、电子邮件、网页互动、文字交互、Internet语音访问等等。呼叫中心提供自动语音应答（IVR）、自动传真回复、自动邮件回复、网页浏览跟踪等功能，自动接待大量的客户访问，在进行自动答复的同时，应CRM的要求，自动记录客户信息及访问特点，为Ebanswers CRM进行数据挖掘和分析提供了大量的可靠数据。引入CTI技术后，CRM系统可以更全面地收集市场情报，积累客户资料，更好地维护客户忠诚度，扩大销售。另一方面，Ebanswers CRM使得呼叫中心成为关怀中心和利润中心，它不但将计算机系统和通信系统密切地连接在一起，也将信息通信技术与数据库技术完美结合在一起，产生更快捷，高效和经济的商业运作，帮助企业更快建立有效的客户关系管理，提高企业竞争能力，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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