阿尔卡特手机的风靡使得这一品牌人人皆知，此外，通信业的人士还都能知道阿尔卡特已经成为当今世上最大的通信设备制造商。前几年提岀收购美国朗讯科技方案，使得平时不显山露水的阿尔卡特一时间在业界名声大噪。但如果说到阿尔卡特推出一整套的软硬件设备参与Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ行业竞争，相信许多人都会是头一次听说。这套设备长得什么样？阿尔卡特如何建造华南的呼叫中心？为此，记者专门采访了阿尔卡特的邓磊经理和其代理英福科技的大中华区执行董事陈浩昌。
对呼叫中心的发展前景，邓磊和陈浩昌都表示十分看好，他们认为呼叫中心的是全球的趋势，目前在国内的火爆现象并无炒作的成份。陈浩昌谈到，呼叫中心在香港的金融业竞争相当激烈，对银行来说，呼叫中心的地位已是由最初作为提升自身形象的竞争手段发展成为一个不可或缺的业务处理平台。企业纷纷建设呼叫中心的同时也带动了产业链上的各部分的发展。而随着电信资费的逐步下调，香港的很多呼叫中心越来越多外包给华南地区的企业。华南毗邻香港，受香港的影响甚大，从许多事例可以看出香港发展得较好的行业一般都可在广东找到良好的发展空间。同时，广东拥有许多发展较好的大企业，入世后，激烈的竞争将这些企业更加需要发展客服。因此，华南地区有着巨大的市场潜力。
为此，英福与阿尔卡特将加强宣传力度，改变其以往给人“曲高和寡”专业化公司的形象，使得阿尔卡特这一品牌更深入人心，并利用品牌效应在华南Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ市场中取得不俗的销售成绩。
阿尔卡特和英福科技联手进军华南Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ市场也从侧面再次证明了呼叫中心发展空间的广阔和回报利润的丰厚，按一位业内人士的话来说是‘这里还有很多奶酪’。像阿尔卡特这类重量级企业的进军举措必将引起这块市场格局的重新划分。
作者供稿 原文刊登于计算机世界
