在经历了连续4-5年的高速增长之后，中国的呼叫中心产业已逐步显示出成熟。这种成熟不仅表现在座席数目和产业规模的不断扩大，更重要的是：呼叫中心作为一个完整的产业已经开始成型。比较突出的表现之一是，咨询、培训、专业媒体（网站、杂志）、专业展会等第三方的力量有了进一步的发展和壮大；行业组织开始酝酿产生……。据CCID发布的《呼叫中心市场研究报告》显示：由于中国经济的快速增长、企业竞争和服务意识的提高、电信资费下调、电话普及率的逐年提高以及中国加入WTO等因素的综合影响，中国呼叫中心产业在1998-2001年间，以复合年均增长率(CAGR)38%的速度高速增长。截止到2001年，中国呼叫中心座席总数达到98,000个，市场规模达到109.82亿元，比去年同期分别增长49.6%和57.8%。
