中国呼叫中心运营与客户关系管理大会（CCM）近期于京召开，会上出现不少新公司和新产品，其中的亮点之一就是科胜通（ConcertoSoftware）软件公司及其展示的一体化外拨解决方案和行业应用。
科胜通总部设于美国马萨诸塞Westford，专注于外拨领域，在过去的25年里拥有106项呼叫中心专利技术，已为金融、电信、医疗等行业的1800多家客户提供了客户交互管理解决方案。尤其在信用卡催收催缴领域，科胜通的预测外拨平台被花旗银行、美国运通、通用金融、第一银行、渣打银行、星展银行和苏格兰皇家银行等七大银行所采用。在全球预测外拨市场，科胜通占据了38％的市场份额，在亚太市场科胜通则占据了50％以上的市场份额。
在科胜通的产品中，其一体化多媒体外拨解决方案除提供完整的呼叫清单导入、活动管理等功能之外，还可以实现对不同媒体的统一控制和管理，其专有的拨号和检测设备、预测性拨号算法能达到超过97％的留言应答自动检测准确率；在科胜通的外拨系统中，ACD、IVR、录音、电子邮件、网上聊天和协作、一体化报表和维护等功能结合在一起，可供系统管理员进行统一的流程规则设计。
对于中国市场，科胜通极为重视，就如其总监潘峰先生所说：“在亚洲，中国、印度和其它地区将是我们的三个支撑点，我们非常看重中国市场。”科胜通在2003年6月进入中国市场，目前在中国已拥有26个客户，在大陆签订的客户联络中心合约超过750个座席，大中国地区则达2500个座席。科胜通现已在上海设有分公司，在香港、北京、广州和深圳设立了办事处。
之所以选择这个时机进入中国，原因正如科胜通北京办事处的李农经理谈到的那样：目前中国的呼叫中心行业日益成熟，呼叫中心的需求开始从呼入转向呼出，呼出呼叫中心将伴随电话营销、客户挽留、费用催缴等业务的展开而进入迅速发展的时期，科胜通此时进入中国应是明智之举。
Concerto公司供稿 原文刊登于通信世界网
