语音技术的应用范围包括从电话中心到手机等许多方面。由于移动和无线设备的普及，ABI公司认为，语音技术将作为一种切实可行的解决方案进入这个市场。
ABI公司预计，金融服务公司和电信运营商是应用语音解决方案的主要行业。客户服务和保住客户的问题将推动这些行业采用语音识别应用软件。
根据这篇报告，技术标准正在开始进行开发以确保采用开放的计算平台。目前厂商分为两个阵营，分别支持VoiceXML(语音可扩展标记语言)规范和SALT(语音应用语言标记)规范。许多开发人员正在密切关注这个领域，在某种情况下，他们要制作支持这两种标准的应用软件和平台。目前，这两种标准是否能够和平共处或者是否其中一个标准将占统治地位，仍然是个问题。
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