CTI论坛(ctiforum.com)4月1日消息（编译/老秦）： 市场研究公司Mind Commerce预计，到2025年，全球基于人工智能的聊天机器人市场规模将超过30亿美元，混合语音和文本聊天机器人市场规模将达到5.34亿美元，电话营销中的会话式人工智能市场规模将达到1.698亿美元。

　　在一份新报告中，该公司坚持认为对话式AI（也称为支持AI的语音聊天）将彻底改变CRM，提供类似于人的体验，在某些行业中将完全取代基于人的CRM。

　　它说，这种技术将大大提高电话销售效率，但与此同时，它将成为一个主要的机器人呼叫问题。

　　同时，随着联络中心提高自动化程度，到2025年，基于AI的聊天机器人有望成为常态。

　　AI聊天机器人通过允许在正确的时间推送和提取正确的信息来改善企业对企业，企业对消费者和消费者对企业的通信。聊天机器人还可以为客户带来好处，让他们按照自己的条件进行互动。

　　该研究还发现，如今可以通过基于AI的聊天机器人来管理所有客户查询中的一半以上。

　　"随着人与计算机之间的界面从操作界面（网站和传统应用程序）演变为越来越多的对话界面，人们对人们如何交流，消费内容，使用应用程序以及从事商业活动的期望将发生巨大变化。这种转变势在必行几乎影响了各个行业的市场营销和销售运营的方方面面。"

　　研究人员期望预付费无线服务提供商的客户服务将成为基于AI的CRM的首要目标。更具体地说，运营商将把目光从基于AI的聊天机器人和其他在线CRM自动化工具转向对话式AI，这对于降低成本和提高客户满意度都将变得非常重要。他们认为，对话式AI将提供类人互动与载体服务信息的完整知识库的最佳组合。

　　他们还认为，下一代聊天机器人将利用混合语音和文本解决方案来提供更无缝和类似于人的交互，错误更少，产品和服务销售机会增加，整体满意度更高。