日前，新西兰最大的出租汽车公司Auckland，在出租行业中率先采用先进的语音识别技术为当地的毛利族人提供预定服务。
该系统是由澳大利亚的VeCommerce公司和其合作伙伴——英国Aculab公司、美国Nuance公司共同提供的。
毛利族语识别服务是该公司的VeCab语音识别预定系统的扩展。作为新西兰土著人使用的毛利语，其发音是英语中没有的，造成一般的语音技术系统在处理许多新西兰地名时遇到很大的问题。因此，需要提供专门的毛利语识别服务。
VeCab 系统允许乘客通过自己的声音用电话进行出租车预定，而不需要人工话务员。这使得Auckland出租车公司只需雇佣75个话务员就可以处理每月高达25万次的呼叫。
CTI论坛编译
