微软在二月推出客户关系软件时曾信誓旦旦表示主要针对中小型企业市场，但产业观察家则认为微软势必会往上跨入大型企业市场。
微软跨入中小型企业CRM市场后是否有改变原有竞争态势呢？根据Onyx与Pivotal公司的说法是没有，因为市场够大，还足以养活每家公司。但若历史可为殷鉴，微软势必在未来会以Siebel、SAP与甲骨文为敌，抢攻大型企业的CRM市场。
业界认为微软不甘满足于中小企业市场的理由很简单，因为该公司必须不断扩大新新软件市场才能增加营收。微软目前的Office软件包有将近九成市占率，占了微软总体营收的三分之一强，但桌上型应用程序市场已逐渐饱和，微软势必寻找其它成长出路，而CRM恰巧又是商用市场中极少数还有成长的领域。Meta Group市调公司预测CRM软件市场可望从2001年的200亿美元市场成长至2003年的460亿美元。 微软预计在年底所推出的「微软CRM」软件是采用Great Plains(于2000年被微软买下)技术，微软表示此一软件是针对25至上百人的公司。
目前CRM市场还处于相当混乱的阶段，即使业界龙头Sieble也只是在某一领域中占有优势。一般而言，厂商将此一市场划为三大块：财富前2000大企业、营收1亿美元-30亿美元的中型企业，以及业绩1亿美元以下的小型企业。
Sielbel、PeopleSoft、SAP与甲骨文都是针对大型CRM客户，他们纷纷表示会严密注意微软的竞争动向，但他们也相当有信心微软目前尚缺乏替大型客户建至CRM系统的客制化技术及训练能力。
不过微软主席比尔盖兹上月也才公开表示Great Plains技术将是未来微软策略的核心部分，也因此分析师都不敢低估微软只甘心屈就中小型企业的CRM市场。
