美国东北部大学的IT专业人员近日在东北地区计算机计划(NERCOP)大会上欢聚一堂，讨论如何满足高级e-Learning服务的需要，同时寻找为不同用户提供日常支持的更好途径。
Seton Hall大学教学、学习与技术中心助理主管Fisher认为，对多媒体访问的需求是最大的挑战之一。两年前，一位化学教授要求Fisher的部门将他讲授的课程放到网上。此后，这位教授发现80%的学生在考试中取得更好的成绩。
Bentley大学同时为在校学生和网上学生提供会计和税收课程。这家大学采用了一种叫做Centra Symposium and Blackboard 的IP语音协作服务器。这种在线互动课堂应用将数字课程教材集成到数据库中，使学生可上网使用教材。教授与网上学生可通过IP语音或文本聊天进行交流，而BlackBoard可将语音和视觉材料组合到一个外部网Web页中。尽管Centra服务器可以支持视频，但由于学校必须考虑拨号上网的学生，因此视频质量不佳。
纽约Rochester大学的教职员工与学生则利用IP远程学习功能教授音乐课和话剧指导课。该大学采用Internet2上的H.323视频和音频。但该大学计划不久将它的编码技术从H.323迁移到MPEG，实现CD质量的语音。
除了多媒体远程学习项目外，大学IT部门还引进了能更好地管理校园网日常工作的应用。新罕普什尔大学(UNH)最近安装了呼叫中心软件，对IT服务台进行了改造，使IT服务台的作用更像是企业客户服务台。UNH已经将分布在校园各地的服务台集中到了一个呼叫中心。为了更好地管理IT人员处理呼叫的方式，UNH安装了Metis公司的呼叫管理与报告软件。该软件使UNH可以设置常见问题答案，还使服务台可以跟踪意外事件，查看呼叫模式和一段时间内错过的呼叫的统计数据。
