。。The Call Center Magazine为美国极具公信力的Call Center专业杂志，其一年一度的Call Center评选于日前出炉，2000年金融证券业最好的客服中心由美林证券拔得头筹。美林证券目前有三个互动客服中心，分别座落于纽约市、科罗拉多州的丹佛及佛罗里达州的杰克逊维港；这三个客服中心每年接收的来电共计将近五千万通。
。。近两年，美林证券为了提供更有效率的客户服务，针对其客服中心的系统功能做了升级。从2000年1月开始，美林证券选择使用先进的语音辨识软件，提供客户两种语音辨识选择的服务。客户只要通过语音辨识鉴定，既可听取他们的投资组合及股票交易纪录。
。。从2001年1月开始，美林证券即能使客户从数据库中获得需要的投资信息并引导他们在线改变存款比率或重新设定投资组合。为了客户的方便，美林证券现在已将提供各种不同产品及服务、超过100个号码的免付费电话，综合为一个号码。另外，每一个客服中心的客服人员都能运用软件看到客户的基本资料及过去的互动记录。而此软件也能和Genesys Internet 模块一同运作，使得客服人员可以交互回复E-mail及来电。
。。2001年五月，美林证券为了让每一通来电都能转接给最适合回复的客服人员，因而决定购买Genesys Enterprise Routing软件。此软件能够让客服中心的主管针对客服人员的专业技能加以分类，并依照技能种类、专业程度及客户过去和公司的互动记录将来电转接给合适的客服人员。 所以，Genesys软件强大的路由功能，对于美林证券客服中心的服务品质及效率提升，扮演着不容忽视的关键角色。
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