据Customer Contact World报道，美国国家海军医疗中心（NNMC）建立了美国国防部门第一个基于VoIP的呼叫中心。由Aspect公司提供的该呼叫中心系统，允许超过60种需要专门诊断的门诊预约。这家医疗中心服务着近万名现役的和退休的军人及家属，NNMC的司令官、海军上将Kathleen Martin出席了于上周举行的呼叫中心开通仪式。
Martin上将认为，这一先进的呼叫中心设备将使得海军官兵和他们的家属得到更加迅速和便捷的医疗服务。作为海军医疗机构的旗舰，国家海军医疗中心在信息技术方面走在了前列。
Aspect的解决方案将来自于多种通信方式的呼叫集中在统一的处理队列中，按要求转给服务代表。语音与数据融合的网络以及基于浏览器的桌面应用系统，使得话务代表可以通过所有的通道，如语音、email、web交谈、护航浏览等方式，方便快捷地与用户沟通。
CTI论坛编译
