美国联系中心外包将增长

　　尽管有来自社会、法律和政治方面的阻力，但企业呼叫中心和联系中心的外包将会发生，特别是海外外包。
　　降低成本、增加呼叫量、改善服务质量是OCC外包的主要动力。外包趋势还受到容量更高、速度更快的网络基础设施推动。Aberdeen的研究涉及电话、电子邮件、Web和聊天室等形式的联系。
　　尽管社会和政府机构对失业和就业转移表示担心，但海外OCC服务将继续吸引企业投资，英国和北爱尔兰被认为是外包呼叫中心最合适的地方，其次是印度和加拿大。

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