微软CRM 1.2澳洲推出 中文版具体发布日期未定

　　微软公司在过去5年时间里一直在开发CRM产品，并于2003年12月8日在北美发布了CRM软件的最新版“Microsoft Customer Relationship Management（CRM）1.2”。Microsoft CRM 1.2支持“Windows Server System 2003”、“ExchangeServer 2003”以及“Office 2003”“Small Business Server”，可通过Outlook或WWW访问。该产品适用于员工人数在500名以下的中小企业或者大企业内的部门。
　　微软澳大利亚商业解决方案产品经理Ross Dembecki说，此次发布的CRM 软件包含四个主要方面的功能和特点：供应链管理、客户关系管理、企业资源管理和一个整合的分析工具。
　　微软CRM 软件可以提供给合作伙伴和独立软件开发商一个基础平台，在这个平台上，他们可以根据不同的行业特点建制和扩展自己的可订制解决方案。
　　微软表示，该CRM 软件的目的是通过构建自动化业务管理功能来简化客户服务、电子交流、市场营销和销售的过程。
　　Dembecki说，“简易”是微软CRM软件所追求的目标，自动控制关键程序将提高市场、销售和客户服务的效率。
　　该商业解决方案的另一个特点是“与微软Office和Outlook等应用软件相整合，用户可以在4--5小时内将该产品整合进自己的已有系统。
　　但是，Linfox 公司的执行总经理Will Arnott却说，事实上他的公司花了大约6个月的时间才最终搞定这个新的解决方案，因为“你不得不调整你的现有工作方式”。
　　但该方案的优点也非常明显，Arnott表示强烈推荐给那些正准备调整其业务模式的企业。
　　目前，全球已约有1300个客户正在使用微软的CRM系统；其专门面向手持设备的移动CRM版本预计将于2004年中问世。
　　Microsoft CRM 1.2将在47个以上国家提供，支持9国语言。
　　据CNET（台湾）新闻网站报道，微软（台湾）公司已经组建了CRM 顾问团队，计划近期正式发布繁体中文版的产品。

ZDnet (www.zdnet.com.cn)