能够如此大幅度地降低成本的根本原因是Vindigo使用RightNow的eService Center取代了其外包的客户服务中心，而RightNow的eService Center帮助Vindigo向客户提供了更加优质高效的客户服务。
RightNow以在线网页的形式（http://vindigo.custhelp.com）帮助Vindigo成功解决了98％的客户问询。在2002年1月，Vindigo只发布了50个解答，目前此知识库已经增长到160个解答。Vindigo平均每周达到8000自助式的服务进程，其中只有180个进程（2.25％）找不到解答而需要Vindigo员工的帮助。这个高效的网页自助式服务来自于RightNow复杂而精确的知识库管理，此知识库使Vindigo的网页能够完全满足客户的需求：客户可以轻松地搜索知识库来查找需要的解答。同时，此知识库中的解答还被用来回答客户的电子邮件问询，而这一点使Vindigo可以在不需要传统的客户服务中心的情况下，为客户提供更加优质的24X7的服务。
由于使用托管服务，Vindigo避免了有关软件硬件的一系列费用，减少了使用的成本，并实现了客户服务的自动化和程序化管理，而这一切的最终结果就是Vindigo在过去的两年里实现了1045％的投资回报。
Vindigo产品发展主管Joe Cohen说道：“RightNow使我们达到了很高的客户满意度，同时为我们带来了巨大的ROI。我们和RightNow以及RightNow员工交往的经历简直可以说是棒极了。”
RightNow市场及商业发展副总裁Sean Forbes说道：“RightNow总部在美国并在伦敦，悉尼和东京设有办事处。我们的产品支持包括简体中文，繁体中文，日文在内的17种语言。我们拥有着众多国际性的大客户，包括新西兰航空，英国航空，加拿大航空，思科，宝洁，育碧软件, 美国艺电(EA)，丰田汽车，先锋，三洋，尼康，美国理光，迈托硬盘，英国石油(BP)等等。此次Vindigo的例子生动地说明了网页自助式服务能够在企业成长过程中成功地减少运营成本。很明显地，越来越多的客户开始喜欢这种服务方式，而企业正可以利用此点来超过没有使用这种服务的其他竞争对手。”
RightNow公司供稿 CTI论坛编辑
