在获悉此次罢工事件将影响到飞机航班的准点运行之后，英国航空立即通过RightNow将最新信息即时发布在其网站中以保证客户能够及时了解最新动态。
英国航空技术主管Chris Carmichael说道：“我们与RightNow的合作始自2001年。尽管原来每个月客户服务进程都超过百万，但是象此次罢工危机规模却是前所未有。罢工来的很突然，我们没有任何准备。我们不知道系统是否会平稳运转，也不知道客户流量将增加多少。在危机过去的数天之后，我们突然意识到RightNow是多么平稳地帮助我们度过了此次危机。重要的是，此次危机对于我们的服务没有造成任何影响，由此可见RightNow的即需即用平台是多么地强大和稳定。”
RightNow公司供稿 CTI论坛编辑
