2006/08/25
2006年8月25日 英国最大的ADSL宽带上网供货商Tiscali签约RightNow，为其120万用户提供服务。RightNow Service™的实施将为客户提供统一、正确、及时的解答，而无论客户是通过Tiscali网站提问，还是通过电话提问。
在试用RightNow一个月后，Tiscali已经看到为客户提供知识库可以显著减轻客户服务压力。现在，Tiscali的客户可以访问网站中的RightNow知识库，也可以打电话给Tiscali的客服人员。无论哪种情况下，客户都可以获得知识库中正确的解答。RightNow的多专利流程持续地记录每个客户的交易过程，并以此调整网站解答的排序。此种方法帮助Tiscali为客户提供了最高质量的服务。知识库的统一和24X7的可用为客户和客服人员带来正面的影响：客户能够成功地与企业进行沟通，客服人员也可以顺畅地回答客户提出的任何问题。这些都大大降低了通话持续时间，并提高了服务效率。
Tiscali媒体和运营总监Neal McCleave说道：“无论客户是通过何种方式与我们联系，RightNow都能保证客户感觉满意和舒适。现在市场竞争非常激烈，我们不能承受一个不好的客户服务所带来的巨大损失。RightNow让我们更深刻地了解客户服务相关的信息：客户需要的信息，他们提出的问题，以及客服人员的效率。
RightNow英国和爱尔兰副总裁Wayne Foncette先生说道：“Tiscali认识到客户服务体验是不同品牌之间的主要因素。在当今竞争激烈的市场中，ISP需要在大力改善客户服务，否则客户就会很容易地转换商家。困扰企业的两大难题是，企业必须提供好的客户服务才能留住客户，但是好的客户服务难免花费过高，结果得不偿失。RightNow帮助企业成功地解决了这两个难题。”
RightNow公司供稿 CTI论坛编辑
