2007/04/05
客户服务 – 消费品行业
当消费者对产品产生不满时，Teleperformance墨西哥的客服代表还负责处理消费者们的投诉。他们必须首先要了解问题及出现的原因，然后通知可口可乐公司和相关的包装商或生产设备商，最后再反馈给消费者相应的解决方案。处理来自消费者的投诉时，客服代表必须做到言行得体并且处理有效。专业跟踪解决投诉问题的Teleperformance墨西哥客服代表，根据投诉服务庞大的后台支持和信息分析过程，按照特殊制定的后续规程解决顾客提出的每个问题，该过程所有客服代表的电话都将被录音，从而使可口可乐公司可以随时监督、控制、审核、校对客服代表为消费者提供的各种服务。
Teleperformance墨西哥同时也提供给消费者线上业务报告的服务。得益于长期以来与消费者的联系，Teleperformance墨西哥可以适时的提供可口可乐饮料的口味、颜色和包装的信息反馈。
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