随着个人导航系统的日益流行，TomTom的客户群也得到了快速的增加。与客户数量几乎同时增加的，就是客户服务问题的数量。考虑到未来客户群体将会显著增加，TomTom决定将摒弃原有的on premise系统，而过渡到Rightnow的SaaS系统。此举是为了充分利用RightNow的多冗余托管系统，节省不必要的软硬件成本。此前用来管理on premise系统的所有人员都将被分配到其他项目中。
TomTom客户服务副总裁Roy Van Keulen先生说道：“将我们原先使用的RightNow on premise系统转换为SaaS系统帮助我们更好地利用RightNow的专长，使得我们能够更多地关注我们自身的核心业务。我们希望在客户数量显著增长的同时，确保客户服务的质量依然保持着高水平。因此，为全球的客服人员提供统一一致的信息平台是相当重要的”。
几乎所有RightNow的客户都选择了SaaS模式。与传统CRM模式不同，SaaS模式可以带来以下优势：降低所有者成本总额，企业更关注其核心业务，更好的客户/企业关系，以及实施上的快捷。
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