| 公司简介 | |
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中国电信广州分公司是华南地区的通信中心枢纽，全国三大通信枢纽局、三大国际通信出入口局和因特网三大节点局之一，拥有数十年114查号台以及电信一站式服务热线10000号管理经验。自1999年开始投资建设大型呼叫中心提供外包服务以来，就以做中国实力最强的呼叫中心外包服务提供商为奋斗目标，重视团队建设和人才培养，重视科技发展、新技术应用和行业合作，关注客户或潜在客户的需求，关注客户的服务品质，长期致力于为企业提供全面的呼叫中心和客户关系管理（CRM）解决方案，以实现呼叫中心的产业化和客户企业利润的最大化。 中国电信广州分公司有三个独立的上千座席的大型外包呼叫中心平台，日均呼叫量高达80万次，是全国最大、最先进的外包呼叫中心平台之一。凭借着自营项目号码百事通（原114）、10000号的呼叫中心管理经验和呼叫中心外包实战经验，已成功为超过10个行业的50多家著名跨国企业、国有知名企业及政府部门提供各种层次、多种合作模式的呼叫中心外包服务。 中国电信广州分公司拥有丰富的呼叫中心运营管理经验以及大批优秀的专业人才和管理团队，拥有国际先进的呼叫中心平台，可以融合多种传统的和现代的接入方式。凭借得天独厚的优势，能够根据企业的个性化需求，为企业量身定制专业的呼叫中心应用解决方案，从产品咨询、客户投诉等呼入服务，到产品推介、市场调查、电话销售等呼出服务；从单纯呼出的简单应用，到捆绑客户关系管理的高端应用；从基于简单沟通的“客户接触中心”，到基于企业资源整合计划的“互动销售中心”……中国电信广州分公司一直以专业、诚信、睿智、迅速的形象要求不断超越探新，为客户提供更完善更优质的服务，让企业能够充分享电信资源，专注自身核心竞争力的发展，创造无限商机！ 作为呼叫中心最广泛的业务应用项目，服务热线主要用于企业的业务查询、服务咨询、服务投诉受理等基础呼入业务，为企业提供7*24 小时的全天候服务。 发挥呼叫中心强大的外呼功能，将售前、售中、售后各个环节整合在一起，与客户建立一对一的行销方式，进行售前产品咨询、上市介绍、产品升级通知、电话销售、市场推广、媒体监测、市场调研、售后服务等。 智能语音是集呼叫处理、语音播放、用户按键应答为一体的多功能处理系统，具备录音、外拨、主叫用户身份识别等功能，可以对企业各类业务以电话主动呼出的形式，做出定期或不定期的通知，对到期应缴费的客户进行提醒，让客户享受到贴心的VIP服务，同时保证数据的机密处理。 作为最常用的促销工具，电话抽奖一方面可以吸引大量用户的关注，另一方面又可以借机宣传企业，做到促销宣传两不误。呼叫中心能为企业提供各种个性化抽奖热线，包括广告促销型抽奖、主动呼出式抽奖、用户意见征询抽奖、市场调查征询抽奖、消费型抽奖、游戏型抽奖、现场促销型抽奖、报名抽奖热线等。 为帮助企业提高服务质量，节省运营管理成本，呼叫中心为企业提供包括技术咨询、技术监理、运营管理咨询、企业内训、项目辅导等顾问服务。为企业提供从人员招聘培训到技能提升的全套训练课程，以及管理架构设计、绩效评估方案、话务现场管理、项目运营报告设计等全方位服务。 呼叫中心为企业定制切合需求的呼叫中心解决方案，进行业务功能研发设计，完成系统集成，并提供设备维护和技术支持，保证呼叫业务的正常进行。 为企业提供包含呼叫中心基础设施保障服务、语音网络服务、数据网络服务、数据处理服务、数据备份服务、灾备咨询服务、灾备演练与恢复服务等在内的整体解决方案，从而帮助客户实现呼叫中心数据保全、业务恢复和运行管理能力的恢复。 | |
| 服务案例 | |
| 自1999年开展呼叫中心外包服务以来，中国电信广州分公司已经为银行、保险、快速消费品、商旅、政府机关、IT企业等10多个行业50多位客户提供呼叫中心外包服务。 | |
| 保险：电话营销 | |
| 医药：医疗系统预约挂号服务 | |
| 快速消费品：某公司华南区电话回访服务中心 | |
| 商旅：某酒店集团全球订房中心坐席租用 | |
| 传媒：某电视台抽奖热线 | |
| 家电：某企业售后服务人员培训 | |
| 文摘 | |
| 对ATT影响因素的量化分析 于遂君 2008/07/30 | |
联系方法
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