CTI论坛(ctiforum)11月10日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，基于云的帮助台软件提供商Zendesk公司，日前宣布其新的Forum Analytics功能，提供一目了然的洞察，提高企业在其知识库自助服务内容的有效性。
支持经理现在可以汇总整个公司网上论坛和知识库中用户的意见，或通过知识库中更精细的用户活动挖掘特定的主题。
可以一目了然地洞察到客户最兴趣的议题，如功能要求、公司公告或用户提示，Zendesk Plus+ 和企业客户都可以采用这个功能，组织不只积极主动地管理他们的帮助服务台，也解决商业问题，如产品策划或营销活动。支持团队现在可以立即观察到客户最关心什么，可以重新调整自己的努力方向以创造高需求的内容。
Zendesk公司的首席运营官Zack Urlocker表示：“支持票（Support ticket）趋势是一个优秀的问题指示器，客户在可持续的基础上体验。改善知识库内容有效性的宝贵见解，公司的每个人都可以共享，让您改进产品，更好地为客户服务。”
高级支持顾问Peter Becker表示：“采用Zendesk Forum Analytics，可以一目了然地看到我们论坛/社区中的内容哪个执行的最好，我们论坛/社区的哪个内容较好，我们支持团队处理的问题越少，这意味着支持成本越低。”
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